๐๐จ๐ฎ๐ฌ ๐ซ๐๐๐ซ๐ฎ๐ญ๐จ๐ง๐ฌ ๐ฎ๐ง ๐๐ฎ๐ฉ๐๐ซ๐ฏ๐ข๐ฌ๐๐ฎ๐ซ ๐๐จ๐ญ๐ฅ๐ข๐ง๐ (๐/๐
) ๐๐ก๐๐ณ ๐๐ข๐ณ๐๐ฅ๐ฅ
En tant que Superviseur Hotline, vous รชtes le coach et le moteur de votre รฉquipe ! Vous encadrez et accompagnez nos conseillers clients pour garantir un service exceptionnel et des performances au top.
Missions
* Pilotage de l’activitรฉ :
โข Assurer la productivitรฉ et la qualitรฉ de votre รฉquipe.
โข Suivre les indicateurs clรฉs (appels, ventes, satisfaction client).
โข Veiller au respect des procรฉdures et ร la bonne utilisation des outils.
โข Proposer des amรฉliorations pour booster les rรฉsultats.
โข Management d’รฉquipe
โข Coacher et former votre รฉquipe sur les techniques de vente et la relation client.
โข Accompagner chaque collaborateur pour atteindre ses objectifs.
โข Animer les rรฉunions et faire circuler l’information.
โข Maintenir un bon climat et gรฉrer les situations dรฉlicates.
Profil recherchรฉ
* Niveau d’รฉtudes : Bac + 2 minimum (BTS / DUT).
* Expรฉrience : Minimum 2 ans en management ou coordination d’รฉquipe en centre d’appels.
* Organisรฉ(e) et rigoureux(se).
* Excellentes qualitรฉs d’รฉcoute et relationnelles.
* Esprit d’รฉquipe et sens du service client.
* Autonome et force de proposition.
Cv ร transmettre ร lโadresse suivante : recrutement.ci@wizall.com
