OIM GUINEE RECRUTE 02 POSTES H/F

POSTE 1 : AGENT DE REDEVABILITE H/F

Contexte et portée du projet : 

Depuis avril 2017, l’Organisation internationale pour les migrations, en collaboration avec l’Union européenne et le gouvernement guinéen, met en œuvre le programme d’assistance pour la protection, le retour et la réintégration des migrants de retour et le renforcement de la gouvernance des migrations. En septembre 2022, une nouvelle phase de ce programme a été lancée sous le nom de Protection, Retour et Réintégration des Migrants (MPRR) toujours en cours à ce jour.

Ce programme, mis en œuvre dans 16 pays en Afrique de l’Ouest et du Centre, vise à fournir une assistance aux migrants bloqués le long de la route de Méditerranée dans le cadre de leur protection, de leur retour et de leur réintégration dans leur pays d’origine.   

En Guinée, le programme est mis en œuvre dans toutes les régions du pays et a assisté à ce jour près de 30000 migrants, dont 15% sont des femmes. 

Dans le cadre de la mise en œuvre du programme MPRR, l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) accorde une importance particulière à la redevabilité envers les migrants de retour qu’elle assiste. À cet effet, plusieurs mécanismes, notamment un centre d’appel et un bureau de réception pour les bénéficiaires ainsi que des boîtes à suggestion, ont été mis en place afin d’offrir un cadre sûr, accessible, confidentiel permettant aux bénéficiaires d’exprimer leurs préoccupations, suggestions, demandes d’information ou retours.

Unité/département organisationnel auquel le/la consultant(e) contribue

Dans ce contexte, le Bureau de l’OIM à Conakry recrute un(e) Agent(e) de redevabilité chargé(e) d’assurer la gestion quotidienne et opérationnelle des Mécanismes de Plaintes et de Retours d’Information (CFM).

Il/elle joue un rôle clé dans la réception, l’enregistrement, la classification, le référencement et le suivi des plaintes et retours d’information, en veillant au strict respect des procédures et protocoles des CFM, des principes de redevabilité envers les populations affectées (AAP), des règles de confidentialité et de protection des données personnelles.

• Département Programme / Unité Monitoring and Evaluation/ Bureau Pays OIM – Guinée.

Responsibilities

 Tâches à exécuter dans le cadre du présent contrat 

• Recevoir et traiter les plaintes, retours d’information et demandes des bénéficiaires via les canaux des CFM, en assurant une communication professionnelle, respectueuse et conforme aux procédures établies. 
• Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement des différents canaux du CFM, en veillant à leur accessibilité, leur coordination et leur utilisation conforme aux protocoles en vigueur. 
• Enregistrer systématiquement les plaintes et retours d’information dans le système officiel en garantissant la qualité, l’exactitude et la traçabilité des données.
• Appliquer les procédures de classification, de référencement et de suivi des plaintes, y compris les cas sensibles, afin d’assurer leur traitement efficace jusqu’à leur résolution. 
• Assurer le retour d’information aux plaignants et veiller à la clôture des plaintes conformément aux procédures et aux délais établis.
• Garantir la confidentialité des informations et le respect des principes AAP et des règles de protection des données dans la gestion des plaintes.
• Contribuer au reporting et à l’analyse des données CFM afin d’identifier les tendances et d’améliorer la performance du mécanisme.
• Accomplir toute autre tâche qui pourrait être confiée par son superviseur. 

Indicateurs de performance pour l’évaluation des résultats

• Qualité de l’enregistrement des données :
  Exactitude, complétude et traçabilité des informations saisies dans le système CFM.
• Gestion des cas sensibles :
  Capacité à identifier, référer et traiter les cas sensibles dans le respect des normes de confidentialité et de protection.
• Accessibilité des mécanismes :
  Bon fonctionnement et disponibilité des canaux CFM (centre d’appel, boîtes à suggestion, etc.).
• Analyse des données :
  Capacité à identifier les tendances, problématiques récurrentes et proposer des recommandations d’amélioration.
• Respect des principes AAP et confidentialité :
  Application rigoureuse des principes de redevabilité envers les populations affectées et protection des données personnelles.
• Taux de traitement des plaintes :
  Pourcentage de plaintes reçues traitées dans les délais définis.
• Production de rapports :
  Qualité, régularité et ponctualité des rapports CFM (hebdomadaires, mensuels).
• Capacité organisationnelle et gestion des priorités :
  Aptitude à gérer efficacement plusieurs cas simultanément avec rigueur et professionnalisme.

Qualifications

Qualifications et Expériences requises 

Education

• Diplôme universitaire ou diplôme de niveau équivalent en sciences sociales, communication, gestion, psychologie, travail social, développement communautaire, ou tout autre domaine connexe, délivré par un établissement reconnu ;
• Une formation ou certification liée à la gestion des plaintes, à la redevabilité (AAP), à la protection ou à la relation client constitue un atout.
• Le diplôme ou certificat doit être délivré par un établissement universitaire accrédité.     
• Les universités accréditées sont celles répertoriées dans la base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur : (https://whed.net/home.php).

Experience

• Expérience pertinente dans un centre d’appel, un mécanisme de gestion des plaintes, le service à la clientèle ou un poste similaire impliquant la gestion de demandes ou réclamations.
• Expérience dans la collecte, l’enregistrement et le suivi de données sensibles à l’aide d’outils de suivi (Excel ou bases de données).
  Une expérience dans un contexte humanitaire, migratoire ou avec le système des Nations Unies constitue un atout.

Skills

• Bonne connaissance du fonctionnement des mécanismes de plaintes et de retours d’information(CFM).
  Capacité à enregistrer, traiter et suivre les plaintes conformément aux procédures.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office (Excel indispensable), ainsi qu’une aisance avec les applications numériques et les solutions technologiques innovantes utilisées dans la gestion des CFM
• Bonne compréhension des principes de confidentialité, de protection des données et de gestion des informations sensibles.
• Bonnes capacités d’organisation, de gestion du temps et des priorités, avec aptitude à gérer plusieurs cas simultanément. 

Langues requises 

• Excellente maîtrise du français à l’écrit ; la connaissance de plusieurs langues nationales constitue un atout important.
•  La connaissance de l’anglais est également un atout. 

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/21512/?utm_medium=jobshare&utm_source=External+Job+Share

POSTE 2 : CHAUFFEUR H/F

Les candidatures internes et externes sont les bienvenues. Pour tous les postes vacants à l’OIM, les candidatures des candidats qualifiés et admissibles de premier niveau sont examinées avant celles des candidats qualifiés et admissibles de deuxième niveau lors du processus de sélection. Pour ce poste,  les candidats internes et assimilés  sont considérés comme des candidats de premier niveau.

Contexte et portée organisationnels

Pour le bon fonctionnement du bureau de l’OIM à Conakry, il est nécessaire d’assurer une mobilité efficace et sécurisée du personnel, ainsi que le transport des documents et du matériel logistique.

Ce recrutement vise à garantir la continuité et la fluidité des opérations, à renforcer la sécurité des déplacements et à assurer la disponibilité d’un soutien logistique fiable pour toutes les activités du bureau.

Dans le cadre de la mise en œuvre de ses activités, la Mission en Guinée de l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) recrute un (01) chauffeur.

Responsabilités

Sous la supervision technique de l’assistant principal en logistique et la supervision générale du responsable de la chaîne d’approvisionnement, le titulaire du poste effectuera les fonctions suivantes :

1. Conduire le(s) véhicule(s) attribué(s) au chef de mission/chef de bureau/directeur régional ;
2. Guider, contrôler et organiser les horaires de transport des autres conducteurs de l’unité/du bureau/du poste de travail ;
3. Gérer l’entretien quotidien du ou des véhicules assignés afin de garantir leur bon état de fonctionnement. Cela comprend la vérification quotidienne des pneus, des freins, de l’huile moteur, de la courroie de ventilateur, etc.
4. Organiser les réparations mineures et veiller à ce que les véhicules soient maintenus propres ;
5. Veillez à ce que les véhicules fassent l’objet d’entretiens réguliers ;
6. Tenir un registre des pièces de rechange pour le(s) véhicule(s) et effectuer un inventaire mensuel des pièces de rechange ;
7. Trouvez l’itinéraire le plus  direct et le plus sûr en empruntant les meilleures routes disponibles jusqu’à votre destination.
8. Veillez à ce que le ou les véhicules de l’OIM ne soient utilisés que pour des activités officielles/autorisées, conformément aux instructions du superviseur ;
9. Veillez à ce que la feuille de suivi journalière soit préparée et qu’un rapport mensuel soit établi résumant les statistiques liées au kilométrage, à la consommation de carburant, etc. pour le véhicule ;
10. Maintenir un haut degré de confidentialité et de discrétion lors des discussions impliquant l’OIM et ses représentants. Prendre les mesures appropriées pour réduire les menaces potentielles à la sécurité des représentants de l’OIM et/ou de ses biens à proximité immédiate du véhicule et le long des itinéraires de transport ;
11. Accueillir le personnel officiel à l’aéroport (ou aux aéroports) et faciliter les formalités d’immigration et de douane selon les besoins ;
12. Collecter et livrer le courrier, les documents, les pochettes et autres communications/articles à destination et en provenance du bureau de pays ; se rendre au bureau de poste, à l’aéroport, dans les agences gouvernementales, les autres agences des Nations Unies, les institutions, les sites de projets, etc., pour prendre et livrer des articles et des communications ; tenir les registres requis ;
13. Au besoin, aider le personnel du bureau de pays à effectuer des tâches administratives simples telles que passer et répondre aux appels téléphoniques, faire des photocopies, tenir des registres, etc.
14. Informer et former les conducteurs sur toutes les tâches et responsabilités susmentionnées ; et,
15. Effectuer toute autre tâche qui pourrait vous être confiée.

Qualifications

Qualifications et expérience requises

Éducation

• Diplôme d’études secondaires/certificat avec un minimum de 3 ans d’expérience professionnelle pertinente ou baccalauréatDiplôme avec au moins 1 an d’expérience professionnelle pertinente d’un établissement accrédité. 
• Permis de conduire national valide.

Les universités accréditées sont celles qui figurent dans la  base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur.

Expérience

• Connaissance du code de la route.
• Expérience de conduite de véhicules de marques et de modèles variés
• Compétences en réparations mineures de véhicules. 
• Connaissance de la radio, du courrier électronique, du téléphone et autres applications.

Compétences

• Connaissance et strict respect du code de la route et des règles de sécurité routière locales.
• Attitude axée sur le service : politesse, discrétion et professionnalisme envers les passagers ou les clients.
• Maîtrise de la conduite sécuritaire en milieu urbain et rural.
• Capacité à effectuer les contrôles de base et l’entretien préventif du véhicule (huile, pneus, freins, etc.) 

Langues

Tous les membres du personnel de l’OIM, quelle que soit leur catégorie, doivent maîtriser l’une des langues officielles de l’OIM (anglais, français, espagnol). Pour tous les candidats, la maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est requise ;  la connaissance de la langue nationale est un atout. Pour ce poste, la maîtrise de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est également requise.

Les compétences linguistiques requises seront spécifiquement évaluées au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/21486/?utm_medium=jobshare&utm_source=External+Job+Share