WAVE MALI RECRUTE CHARGE DE COMMUNICATION EN MATIERE DE FRAUDE H/F

Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un(e) chargé(e) de communication en matière de fraude, débrouillard(e) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe des opérations de lutte contre la fraude et prendre en charge les réclamations liées à la fraude par le biais d’appels directs avec les utilisateurs et les agents à Bamako.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Répondre aux appels entrants de nos utilisateurs ou agents victimes de fraude ou de réduction de commission, en veillant à ce qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible.
Identifier les tendances dans les commentaires des utilisateurs et les traduire en suggestions pour améliorer notre expérience utilisateur et lutter contre la fraude.
Identifier rapidement les problèmes majeurs affectant un certain nombre d’utilisateurs et plaider pour qu’ils soient résolus rapidement.
Participez aux formations et aux réunions d’équipe.
Détails clés
Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à Bamako et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
Autorisation de travail à Bamako.
Il s’agit d’un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et le matériel d’entraînement.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences
Maîtrise professionnelle ou langue maternelle de l’anglais et du français ; la connaissance d’une langue locale serait un atout.
Expérience minimale de 2 ans dans le service client et la gestion des cas de fraude.
Enseignement primaire avec au moins un diplôme de premier cycle universitaire de 2 ans.
Vous pourriez convenir si vous
J’ai un réel plaisir à aider nos formidables clients à résoudre leurs problèmes.
Faire preuve d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
Abordez les problèmes des autres avec compassion et avec la volonté de persévérer dans la résolution du problème jusqu’à comprendre ce qui se passe.
Posséder de bonnes compétences en applications informatiques.
Motivés par l’envie de contribuer à la croissance de Wave en offrant un service exceptionnel à nos clients.
Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre approche des problèmes et vous considérez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end si nécessaire.

Notre équipe
Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/6019755004/?source=LinkedIn