Job Title: Commercial Manager
Grade Level: Manager
Reports to: Chief Commercial Officer
Location: Mali
Department: Sales & Commercial
Industry: Telecommunication
Direct Reports: Key Account Manager
Role Influence: High
Interfacing with: Internal & External Stakeholders
Employment Type: Full-Time
Description du rôle: Ce poste est essentiel pour dynamiser la transformation et la revitalisation de notre entreprise dans le pays concerné. En tant que directeur commercial, vous piloterez nos opérations commerciales et commerciales afin de restaurer nos parts de marché, d’améliorer la satisfaction client et de stimuler la croissance financière. En élaborant des stratégies innovantes, en optimisant les opérations et en favorisant une culture client, vous constituerez et dirigerez une équipe performante qui produit des résultats mesurables sur les plans financier, opérationnel, client et de l’innovation.
Principales responsabilités
1. Croissance financière et gestion des revenus:
● Atteindre ou dépasser les objectifs de chiffre d’affaires de l’entreprise.
● Élaborer et mettre en œuvre des stratégies génératrices de revenus pour atteindre ou dépasser les objectifs de performance financière.
● Maximiser la rentabilité grâce au lancement de produits et services innovants, à la vente incitative stratégique et au ciblage des segments de clientèle mal desservis.
● Assurer une planification financière et une budgétisation axées sur le retour sur investissement pour les initiatives commerciales..
2. Expansion du marché:
● Collaborer avec le CCO pour identifier les moyens de diversifier l’offre de produits afin de répondre aux différents besoins des clients, tant en zones urbaines que rurales.
● Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de marché pour étendre notre présence en [Pays].
● Établir des partenariats stratégiques avec des fournisseurs, des organismes gouvernementaux et des acteurs du secteur pour stimuler la croissance.
● Développer et diversifier l’offre pour répondre à l’évolution de la demande du marché.
3. Transformation centrée sur le client:
● Mener des initiatives visant à améliorer la satisfaction client, réduire le taux de désabonnement et optimiser l’expérience client de bout en bout.
● Adaptez les solutions aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.
● Introduisez des stratégies d’engagement client innovantes, en tirant parti des retours d’expérience et des connaissances du marché.
4. Positionnement de la marque et marketing:
● Collaborer avec le CCO pour renforcer la présence de la marque dans le pays grâce à des campagnes marketing ciblées.
● Renforcer la présence de la marque grâce à des campagnes marketing ciblées, au marketing numérique et aux relations publiques.
● Développer des stratégies pour différencier l’entreprise en tant que fournisseur de services de télécommunications fiable et innovant.
5. Excellence opérationnelle:
● Rationaliser les processus commerciaux pour améliorer l’efficacité, l’agilité et la prise de décision.
● Mettre en œuvre des solutions rentables pour l’expansion du marché, l’engagement des parties prenantes et la prestation de services.
● Établir des critères de performance et garantir l’alignement avec les objectifs organisationnels..
6. Innovation et exécution de la stratégie:
● Réaliser des études de marché, des analyses de la concurrence et des analyses clients pour éclairer les décisions commerciales pour la région.
● Collaborer avec le directeur commercial pour mettre en œuvre des stratégies commerciales à long terme mettant l’accent sur l’innovation et la différenciation..
● Exploiter l’analyse des données, les études de marché et les connaissances clients pour orienter les décisions stratégiques.
● Positionner l’entreprise comme un leader et un conseiller de confiance dans les services mobiles, haut débit et numériques..
7. Leadership et développement d’équipe:
● Constituer et diriger une équipe commerciale performante et axée sur le client, ainsi que des responsables grands comptes.
● Favoriser une culture d’innovation, de responsabilisation et d’amélioration continue.
● Encadrer et former les collaborateurs directs afin de les aligner sur les objectifs de l’entreprise et de favoriser leur épanouissement professionnel..
8. Gestion des parties prenantes et gestion des relations:
● Établir des relations durables avec les principaux clients, les organismes gouvernementaux et les acteurs du secteur dans la région.
● Superviser les initiatives de satisfaction client et s’assurer que l’entreprise offre des services de qualité supérieure dans la région.
● Établir et entretenir des relations avec les principales parties prenantes, notamment les organismes gouvernementaux, les partenaires et les clients.
● Promouvoir les initiatives centrées sur le client afin de renforcer la réputation de l’entreprise en matière de prestation de services de qualité supérieure..
9. Planification financière et budgétisation:
● Élaborer et gérer les budgets et prévisions régionaux afin de garantir leur adéquation avec les objectifs commerciaux.
● Fournir des rapports réguliers au directeur commercial et au conseil d’administration sur les progrès, les défis et les opportunités de croissance de la région.
● Analyser les performances financières et le retour sur investissement (ROI) des initiatives de développement commercial et des ventes, en collaboration avec les parties prenantes concernées de l’entreprise..
Indicateurs clés de performance (KPI)
Financier:
● Atteindre une croissance du chiffre d’affaires d’au moins X % en glissement annuel dans la région
● Atteindre ou dépasser les objectifs trimestriels et annuels de chiffre d’affaires et de bénéfices.
Opérationnel:
● Partenariats stratégiques formés et leur contribution au chiffre d’affaires.
● Réduction des coûts opérationnels et amélioration des indicateurs d’efficacité.
● Délai de mise sur le marché de nouveaux services/produits.
● Nombre de nouveaux clients acquis..
Innovation:
● Nombre de nouveaux produits/services lancés.
● Croissance des parts de marché dans les segments clés.
4. Satisfaction et fidélisation de la clientèle:
● Réduction du taux de désabonnement de X %.
● Amélioration du Net Promoter Score (NPS) et du Customer Satisfaction Score (CSAT).
Exigences minimales du poste
Éducation/Certifications:
● Licence en administration des affaires, marketing, économie ou dans un domaine connexe.
● Une maîtrise ou un diplôme de troisième cycle pertinent serait un atout..
Expérience
● 5 à 8 ans d’expérience à des postes de direction commerciale senior, dont au moins 2 ans à un poste de chef d’équipe, de supervision ou de gestion, idéalement dans le secteur des télécommunications.
● Expérience avérée en gestion ou en pilotage des activités commerciales ou des ventes dans la région.
● Capacité avérée à optimiser les résultats commerciaux et à obtenir des résultats mesurables.
Compétences fonctionnelles
● Solide expérience en négociation et gestion de partenariats, de coentreprises et de contrats à forte valeur ajoutée.
● Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies commerciales et de vente à long terme alignées sur les objectifs de l’organisation.
● Une excellente compréhension du secteur des télécommunications dans la région, en particulier des services mobiles, haut débit et numériques, serait un atout majeur.
● Solide expertise en stratégie commerciale, gestion de l’expérience client, relations et gestion des partenaires.
● Maîtrise de l’exploitation des données pour la prise de décisions stratégiques.
● Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français.
● Une connaissance du marché régional des télécommunications est un atout majeur.
● Compétences avancées en planification financière, budgétisation et analyse du retour sur investissement..
Compétences organisationnelles:
● Orientation client : Engagement à offrir une valeur exceptionnelle.
● Excellence : Viser l’excellence opérationnelle et de service.
● Esprit d’équipe : Favoriser la collaboration et le succès partagé.
● Intégrité : Respecter les normes les plus élevées de professionnalisme et d’éthique.
Compétences comportementales:
● Pensée stratégique et critique, avec une approche proactive de la résolution de problèmes.
● Leader axé sur les résultats, doté de solides compétences en négociation et en analyse.
● Esprit innovant, axé sur le client et doté d’une intelligence émotionnelle..
Vous pouvez envoyés votre CV et lettre de motivation, par courrier électronique à l’adresse amadou.guindo@telinno-consulting.com avant le 11 juillet 2025 en utilisant « Commercial Manager » comme objet du mail.
