ORABANK RECRUTE 02 POSTES H/F

Agent en charge des services à la clientèle H/F

Type Contrat

CDI

Entreprise

Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo. 

Poste

Orabank Mali recherche actuellement un Agent en charge des services à la clientèle.
Sous la supervision du Responsable Opération en agence, le titulaire met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer l’accueil téléphonique des clients et partenaires, accueillir et orienter les clients, fournir les informations utiles et améliorer la qualité de service.
Dans ce cadre il/elle a les différentes responsabilités ci-après :

1. Assurer avec courtoisie l’accueil des clients en agence et au téléphone,
2. Veiller à la satisfaction du client,
3. Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle,
4. Vérifier la validité et l’authenticité des pièces d’identité présentées,
5. S’assurer de la conformité des signatures apposées sur les documents des clients,
6. Vérifier les dossiers avant saisie,
7. Exécuter les commandes des cartes et des chéquiers,
8. Contacter les clients pour récupérer les chéquiers produits,
9. Délivrer les chéquiers aux clients,
10. Délivrer et Assurer dans le système la maintenance des chéquiers,
11. Enregistrer les plaintes des clients dans les registres, les transmettre aux services concernés et y répondre dans les délais requis,
12. Transmettre les instructions conformes des clients aux différents services et départements de la banque,
13. Assurer le suivi du traitement des instructions des clients,
14. Enregistrer dans un registre toutes les transactions reçues des clients,
15. Gérer la distribution des cartes de débit et la vente des cartes prépayées et s’assurer qu’elles sont gardées dans un coffre,
16. Délivrer les soldes et relevé de compte,
17. Scanner les chèques,
18. Ouvrir les comptes,
19. Renseigner les cartes prépayées,
20. Charger les cartes prépayées,
21. Remplir et transmettre les registres dans les agences.

Autres Missions et Activités :

• Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
• Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir – faire :

• BAC + 3 en Gestion / Banque Finance ou équivalent,
• Bonne connaissance des outils bureautique,
• Bonne connaissance des techniques d’accueil téléphoniques,
• Bonne connaissance de l’organisation de la banque,

Savoir – être :

• Sens du service et du contact,
• Qualités orales,
• Sens de la confidentialité,
• Dynamique et souriant,
• Disponible,

Poste basé à Bamako (MALI)
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.orabank.net/fr/carriere/agent-en-charge-des-services-la-clientele pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 06 juin 2025
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELS ET TPE H/F

Type Contrat

CDI

Entreprise

Le Groupe ORABANK développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale et la gestion et l’intermédiation en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services financiers ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales (Banque et SGI). Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Gabon, en Guinée, en Guinée Bissau, au Mali, en Mauritanie, au Niger, au Sénégal, au Tchad et au Togo. 

Poste

Dans ce cadre, il/elle a les différentes responsabilités ci-après :

1. Gérer le portefeuille de clients professionnels et des TPE sous sa responsabilité, même si ces clients sont localisés dans une autre agence,
2. Développer le PNB du portefeuille dont il a la charge,
3. Analyser et initier les dossiers des clients dont la gestion du portefeuille est sous sa responsabilité,
4. Assurer de manière permanente l’animation du portefeuille de clients professionnels et des TPE sous sa responsabilité,
5. Développer les chaînes de valeur identifiées, en particulier celles désignées comme prioritaires par la DCEI,
6. Réaliser des visites clientèle et contribuer à l’origination clientèle sur le segment en termes d’emplois, ressources et commissions,
7. Assurer l’exploitation et le suivi des « Product Programs » sur le portefeuille dédié,
8. Veiller à la qualité du portefeuille par des actions de suivi de recouvrement si nécessaire,
9. Suivre la performance, analyser les écarts et mettre en œuvre des plans de correction,
10. Appréhender, diffuser et implémenter les stratégies, produits et services destinés à son portefeuille de la clientèle professionnelle & TPE,
11. Promouvoir l’ensemble des offres adaptées à son portefeuille de clientèle professionnelle & TPE,
12. Appliquer la tarification sur le portefeuille et réaliser la veille concurrentielle,
13. Mise en œuvre et respect des SLAs en place sur son portefeuille,

  Autres Missions Et Activités :

• Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe,
• Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie.

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir – faire:

• Minimum BAC+ 4/5 en Sciences de Gestion de Gestion / Banque Finance/ Marketing / Commerce / Ecoconie ou équivalent,
• Connaissance de la réglementation et des activités bancaires,
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation,
• Maîtrise des techniques d’analyse financière,
• Bonne connaissance de la gestion des risques de crédit,
• Maîtrise des principes directeurs de la rentabilité des opérations traitées avec la clientèle,
• Maîtrise des outils de gestion et de contrôle,
• Expérience de 3 ans au moins dans le domaine commercial bancaire,
• Outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, etc.).

 Savoir – être :

• Grand sens de l’accueil et de l’organisation,
• Esprit relationnel,
• Esprit de synthèse et d’analyse,
• Sens de la communication et du contact,
• Sens du risque,
• Sens de l’écoute et de la négociation,
• Rigoureux et diplomate,
• Esprit d’équipe,
• Rapidité dans l’exécution,
• Orienté résultat,

Poste basé à Bamako (MALI)
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.orabank.net/fr/carriere/charge-daffaires-professionnels-et-tpe pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures: 06 juin 2025.
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.