POSTE 1 : GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE CLIENT H/F

Description du poste

2. Le poste

Notre enjeu aujourd’hui n’est plus seulement d’acquérir de nouveaux clients — nous en avons déjà plus de 3 000.

Notre vrai levier de croissance, c’est l’expansion : faire consommer davantage nos clients existants, leur faire découvrir les fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas encore, les accompagner vers plus de maturité digitale. Un client bien accompagné, bien formé, qui comprend vraiment la valeur de la plateforme, consomme 3 à 5 fois plus qu’un client laissé en autonomie.

Nous recrutons un·e Gestionnaire de Portefeuille Client pour porter cette mission.

Tu prends en charge un portefeuille de comptes que tu dois entretenir, accompagner et développer. Tu es leur point de contact privilégié chez Nimba SMS. Tu connais leur activité, tu comprends leurs enjeux, tu leur ouvres des opportunités d’usage qu’ils n’avaient pas vues. Tu es l’interface entre notre plateforme et leur business.

Ce que nous cherchons : un·e serial hunter calibré·e. Tu as le gène commercial — tu flaires l’opportunité, tu fermes le deal. Mais tu sais aussi qu’un client éduqué, bien accompagné, consomme bien plus qu’un client pressé. Tu es patient·e là où il faut l’être, et décisif·ve quand le moment se présente.

3. Missions principales

3.1. Développement du portefeuille — upselling et cross-selling

Cœur du poste. Tu fais grandir le chiffre d’affaires généré par ton portefeuille.

• Identifier les opportunités d’upsell dans ton portefeuille : clients prêts à monter en volume, à basculer sur des packs supérieurs, à passer en abonnement.
• Identifier les opportunités de cross-sell : proposer les produits complémentaires (SMS OTP, WhatsApp, API, automatisations, white label) aux clients qui ne les utilisent pas encore.
• Construire et piloter un plan de compte pour chaque client stratégique : enjeux, usages actuels, potentiel, actions prévues.
• Négocier et closer les extensions de contrat, renouvellements, changements de forfait.
• Détecter et activer la recommandation : transformer tes meilleurs clients en ambassadeurs.

3.2. Accompagnement et éducation client

Le moteur de la croissance. Plus un client comprend la valeur, plus il consomme.

• Assurer l’onboarding approfondi des nouveaux clients de ton portefeuille : paramétrage, premiers envois, bonnes pratiques.
• Former les équipes clients à tirer le maximum de la plateforme : fonctionnalités avancées, segmentation, personnalisation, bonnes pratiques sectorielles.
• Organiser des points réguliers avec les clients clés : reviews mensuelles ou trimestrielles, analyse de leur consommation, recommandations d’optimisation.
• Identifier les cas d’usage pertinents pour chaque secteur (fintech, banque, assurance, retail, institutions) et les proposer activement.
• Remonter les besoins clients à l’équipe produit pour nourrir la roadmap.

3.3. Automatisation et montée en compétence technique

Un différenciateur fort. Tu apprends et tu fais apprendre.

• Te former en continu à notre plateforme, à nos APIs, à nos intégrations (Zapier, Make, n8n, Odoo, CRM).
• Concevoir et déployer des automatisations chez les clients : scénarios de notifications, rappels, relances, OTP, intégration avec leur système existant.
• Former les clients à construire et gérer leurs propres automatisations quand c’est pertinent.
• Capitaliser sur les automatisations réussies pour en faire des templates réutilisables dans le portefeuille.

3.4. Rétention et satisfaction

• Suivre la santé de ton portefeuille : usage, satisfaction, signaux d’alerte.
• Prévenir le churn : détecter les baisses de consommation, les signaux de désengagement, et intervenir avant qu’il soit trop tard.
• Gérer les escalades et les irritants clients, en coordination avec les équipes support et produit.
• Mesurer et améliorer la satisfaction (NPS, retours qualitatifs).

3.5. Prospection ciblée et réactivation

• Réactiver les comptes dormants de ton portefeuille : clients inactifs, clients en baisse d’usage, leads qualifiés non convertis.
• Mener une prospection tiède ciblée : recommandations clients, prospects entrants qualifiés, comptes de l’écosystème de tes clients existants.
• Représenter Nimba SMS chez les clients et dans les événements professionnels.

3.6. Reporting et pilotage

• Tenir à jour le CRM avec rigueur : contacts, interactions, opportunités, plans de compte.
• Produire un reporting mensuel : évolution du portefeuille, opportunités en cours, actions menées, signaux d’alerte.
• Contribuer au pilotage commercial global : feedback terrain, remontée d’informations marché, tendances clients.

Profil recherché

Nous cherchons un·e serial hunter avec l’intelligence du long terme. Tu as le sens du closing, mais tu sais que la vraie performance se construit dans la durée, par l’accompagnement et la confiance.

4.1. Formation

• Bac+3 minimum en commerce, MIAGE, gestion, marketing, école de commerce, ou équivalent. L’équivalent par l’expérience est recevable si le parcours est là.

4.2. Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes clients, développement commercial B2B, key account management ou customer success.
• Une expérience dans les télécoms, la tech, le SaaS, les services B2B ou la banque est un atout fort.
• Une expérience sur le marché guinéen ou ouest-africain est appréciée.

4.3. Ce qui est non négociable

• Instinct commercial : Tu flaires une opportunité, tu construis ton approche, tu closes.
• Patience stratégique : Tu sais qu’un client éduqué rapporte plus qu’un client pressé. Tu joues le long terme.
• Curiosité client : Tu t’intéresses sincèrement à l’activité de tes clients. Tu comprends leur business avant de pousser un produit.
• Appétence tech : Tu aimes apprendre. Tu n’as pas peur des APIs, des intégrations, des automatisations.
• Pédagogie : Tu expliques clair. Tu formes, tu montres, tu rassures.
• Rigueur : Tu tiens tes plans de compte, ton CRM, ton reporting. Pas d’à-peu-près.

4.4. Compétences techniques

• CRM : Expérience d’un CRM (Odoo, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ou équivalent). Tu l’utilises comme un outil de pilotage, pas comme une contrainte.
• Bureautique : Maitre d’envoie d’emails, Maîtrise du Pack Office et de Google Workspace (Sheets, Docs, Slides), Canva . Excel solide pour l’analyse de portefeuille.
• Compréhension technique : Capacité à comprendre et expliquer une API, un webhook, une intégration. Tu n’as pas besoin de coder, mais tu sais lire une doc technique.
• Automatisation : Prise en main rapide des outils no-code d’automatisation (Zapier, Make, n8n).
• IA : Curiosité pour les outils IA au service du travail commercial (ChatGPT, Claude, outils de veille et de préparation).
• Langues : Français natif ou bilingue. Anglais professionnel écrit et oral sera un atout decisif.

4.5. Qualités personnelles

• Orientation résultats — le chiffre te motive, mais pas à n’importe quel prix.
• Sens du service — tes clients comptent sur toi et le sentent.
• Énergie et esprit startup — tu aimes construire, tu t’adaptes vite, tu décides.
• Aisance relationnelle — tu sais parler à un·e chef·fe d’entreprise, un·e DSI, un·e responsable marketing.
• Autonomie — dans une startup, on ne te tient pas la main.
• Loyauté et discrétion — tu manipules des informations sensibles sur nos clients.

Conditions de travail et avantages

5. Ce que nous offrons

• Une startup qui a fait 208 % de croissance en 2025 et qui vise le statut de scale-up.
• Un portefeuille de clients existants à faire grandir — tu ne pars pas de zéro.
• Une rémunération compétitive : fixe solide + variable significatif indexé sur le développement du portefeuille. Les bons profils gagnent très bien.
• Une montée en compétence continue sur la tech, les APIs et les automatisations — un atout pour toute la suite de ta carrière.
• Des déplacements réguliers chez les clients, en Guinée et potentiellement dans la sous-région.
• Un environnement structuré : méthodologie commerciale, CRM, templates, supports.
• Evolution possible vers un poste de Responsable Commercial. 

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://mansatalents.com/emplois/a11ed4054a9cefa60b

POSTE 2 : CHARGE MARKETING ET COMMUNICATION H/F

Chargé·e Marketing & Communication

Description du poste

En 2026, notre enjeu numéro un est d’éduquer le marché. Beaucoup d’entreprises guinéennes et ouest-africaines ne connaissent pas encore la valeur du SMS professionnel et des solutions CPaaS. Notre levier principal, c’est le contenu — pédagogique, concret, créatif, adapté au contexte local.

Nous recrutons un·e Chargé·e Marketing & Communication qui soit avant tout un·e créateur·rice de contenu. Tu seras en binôme direct avec le Responsable Marketing & Communication, dans un rôle transversal où tu portes le contenu, tu animes nos communautés, tu fais vivre notre marque sur le terrain.

Ce que nous cherchons : un·e créateur·rice de contenu talentueux·se, créatif·ve, autonome. Quelqu’un qui sait écrire, filmer, monter, publier. Quelqu’un qui aime le terrain, les événements, les rencontres. Quelqu’un qui veut construire une marque, pas juste exécuter des tâches.

3. Missions principales

3.1. Création de contenu

Le cœur du poste — la mission la plus importante. Tu produis le contenu qui fait grandir notre marque et éduque notre marché.

• Créer des contenus vidéo : formats courts pour TikTok, Reels, LinkedIn, YouTube Shorts ; tutoriels, interviews, témoignages, behind-the-scenes.
• Produire des contenus écrits : posts réseaux sociaux, articles de blog, études de cas, guides pratiques, newsletters.
• Concevoir des visuels et carrousels pédagogiques pour expliquer le CPaaS, les cas d’usage par secteur, les nouveautés produit.
• Construire des séries de contenus thématiques (ex. « Le SMS pour les fintech », « Bien démarrer avec une API SMS »).
• Collecter et mettre en récit les témoignages clients et études de cas sectorielles.
• Adapter systématiquement les contenus aux codes culturels et linguistiques guinéens et ouest-africains.

3.2. Stratégie éditoriale et pilotage de contenu

• Porter la stratégie de contenu : ligne éditoriale, thèmes, angles, formats, personas.
• Construire et tenir le calendrier éditorial mensuel et trimestriel.
• Décider de ce qui se publie, quand, sur quel canal, dans quel format.
• Analyser les performances du contenu, identifier ce qui fonctionne, itérer.

3.3. Animation de communauté et réseaux sociaux

• Animer les comptes Nimba SMS sur LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok et X : publication, interactions, community management.
• Construire et faire vivre une vraie communauté autour de la marque : répondre, engager, créer du lien.
• Gérer les messages entrants et orienter les demandes commerciales vers l’équipe concernée.
• Mettre en place des formats d’engagement réguliers (lives, Q&A, séries).

3.4. Événementiel et présence terrain

• Organiser les événements Nimba SMS : webinaires, ateliers, meet-ups, conférences, hackathons.
• Gérer la participation de Nimba SMS aux salons professionnels : conception et montage du stand, supports de prospection, animation, captation de leads.
• Représenter Nimba SMS sur le terrain en Guinée, en sous-région et à l’international — déplacements réguliers à prévoir.
• Transformer chaque événement en matière de contenu (vidéos, posts, reportages).
• Appuyer la construction des partenariats locaux et régionaux (incubateurs, hubs, institutions, intégrateurs).

3.5. Marque, charte graphique et supports de communication

• Veiller au respect de la charte graphique Nimba SMS sur tous les supports, canaux et points de contact.
• Produire les supports de communication : plaquettes, fiches produit, présentations, kakémonos, goodies, signalétique événementielle.
• Coordonner les prestataires créatifs pour les productions plus lourdes : graphistes, vidéastes, photographes, imprimeurs.
• Faire évoluer notre identité de marque au rythme de notre croissance.

3.6. SEO et acquisition digitale

• Contribuer au référencement naturel : mots-clés cibles, contenu pilier, maillage interne, optimisation des pages.
• Appuyer la gestion des campagnes sponsorisées (Meta Ads, LinkedIn Ads, Google Ads, TikTok Ads) : paramétrage, suivi, optimisation.
• Produire et envoyer la newsletter régulière à la base clients et prospects.

3.7. Suivi, KPI et reporting

• Suivre les indicateurs de performance marketing et contenu.
• Produire un reporting mensuel à destination du Responsable Marketing & Communication : ce qui a été fait, ce que ça a produit, ce qu’on ajuste.
• Tester, mesurer, ajuster — logique d’amélioration continue, typique d’une startup en hypercroissance.

Profil recherché

Nous cherchons un·e vrai·e créateur·rice de contenu. Quelqu’un qui a déjà un portfolio, une chaîne, un compte, des réalisations. Si tu as des choses à montrer, c’est l’essentiel — plus que le diplôme.

4.1. Formation

• Bac+3 minimum en marketing, communication, journalisme, audiovisuel, édition, ou discipline créative. L’équivalent par l’expérience est tout à fait recevable si le portfolio est là.

4.2. Expérience

• 2 à 4 ans d’expérience en création de contenu, content marketing, communication digitale, ou dans un rôle créatif pour une marque.
• Une expérience en startup, agence, média, ou en tant que créateur·rice indépendant·e est un atout fort.
• Une expérience sur le marché guinéen ou ouest-africain est appréciée.

4.3. Ce qui est non négociable

• Tu crées : Portfolio solide — tes vidéos, tes posts, tes visuels, tes articles, ta page, ta chaîne.
• Tu écris bien : Tu écris clair, juste, avec du rythme et de la personnalité, en français.
• Tu as du goût : Tu as l’œil. Tu sens ce qui fonctionne en vidéo, en image, en composition.
• Tu rends simple : Tu sais rendre simple ce qui est technique. C’est notre enjeu marché.
• Tu es autonome : Tu as ton téléphone, tu as une idée, tu tournes, tu montes, tu publies.
• Tu es à l’aise en public : Tu aimes le terrain, les rencontres, les événements. Tu sais gérer un stand.

4.4. Compétences techniques

• Vidéo : Aisance avec un smartphone et/ou appareil photo pour capturer et produire vite. Maîtrise d’outils de montage vidéo (CapCut, Premiere, Final Cut ou équivalent).
• Design : Maîtrise de Canva, et/ ou bonne prise en main de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator) ou Figma.
• Web :  bases du SEO, Google Analytics, Google Search Console.
• Email : Outils d’emailing (Brevo, Mailchimp ou équivalent).
• Bureautique : Pack Office et Google Workspace maîtrisés.
• IA : Curiosité pour les outils IA de création et d’édition (ChatGPT, Claude, Midjourney, Sora, etc.) — utilisés comme leviers, pas comme béquilles.
• Langues : Français natif ou bilingue. 

4.5. Qualités personnelles

• Créatif·ve — tu as des idées et tu les matérialises.
• Curieux·se — tu t’intéresses aux sujets avant de les raconter.
• Autonome et initiative — dans une startup, personne ne te tient la main.
• Énergie et esprit startup — tu aimes construire, tu touches à tout, tu t’adaptes vite.
• Rigueur — tu relis, tu vérifies, tu soignes le détail.
• Sens du terrain — tu aimes les événements, les déplacements, la rencontre.
• Discrétion et loyauté.

Conditions de travail et avantages

• Une startup qui a fait 208 % de croissance en 2025, et qui vise le statut de scale-up.
• Un vrai terrain de jeu créatif : une marque à faire grandir, un marché à éduquer, un périmètre large où tu peux laisser ton empreinte.
• Des déplacements en Guinée, dans la sous-région et à l’international, au rythme de notre expansion.
• Un binôme direct avec le Responsable Marketing & Communication, un accès facile à la Direction et aux équipes produit.
• Un environnement structuré : stratégie marketing formalisée, charte graphique, templates et processus existants, budget marketing dédié.
• Un package compétitif : fixe + variable indexé à la performance, à définir selon profil.
• Un budget pour tes outils, ton matériel de création, et les formations dont tu as besoin pour monter en puissance.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://mansatalents.com/emplois/db17ac645e683ea5ec