GRM MALI RECRUTE AGENT DE BILLETERIE H/F

FICHE DE POSTE

GRM, cabinet de gestion en ressources humaines recherche pour son client (Secteur du Transport) :

– AGENT DE BILLETERIE (H/F)

– Lieu : Bamako

DESCRIPTION DU POSTE :

Un Agent de Billetterie est chargé d’assurer la gestion complète des opérations liées à la réservation, l’émission, la modification et le suivi des billets d’avion, tout en garantissant un service client rapide, professionnel et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

· Assurer la réservation et l’émission des billets d’avion

· Effectuer les modifications, annulations et remboursements de billets

· Utiliser les logiciels GALILEO et AMADEUS pour toutes les opérations de billetterie

· Conseiller les clients sur les itinéraires, tarifs et conditions de voyage

· Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la finalisation des voyages

· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en présentiel

· Veiller au respect des procédures des compagnies aériennes

· Gérer les réclamations clients avec professionnalisme

· Participer à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle

· Produire les reportings liés aux opérations de billetterie

· Collaborer avec l’équipe commerciale et administrative

EXIGENCES DU POSTE :

· Expérience : Minimum de 02 à 05 années d’expérience en billetterie aérienne ou agence de voyage

· Formation : Formation en tourisme, transport aérien, commerce ou domaine similaire

· Une expérience comme Chef d’Agence serait un atout

Compétences Techniques :

· Maîtrise obligatoire des logiciels : GALILEO, AMADEUS

· Bonne connaissance de la billetterie aérienne

· Bonne maîtrise des outils informatiques

Veuillez envoyer les dossiers de candidature à job@grmrh.com en mentionnant le titre du poste à l’objet « Agent de Billetterie ».

DATE LIMITE DE CLÔTURE : 22 Mai 2026