| CE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT DE POSTULER
- Vous devez maîtriser le français et l’anglais , écrit et parlé – obligatoire ;
- Nous proposons un contrat local à temps plein – pas de contrat d’expatrié, ni de Freelance.
- Une expérience de 2 à 6 ans est requise dans un environnement international ;
- Une expérience en gestion d’équipe est obligatoire ;
- Une exposition à l’Afrique de l’Ouest pourrait être un grand avantage.
| QUI SOMMES-NOUS?
CAPAGO est un prestataire français de services d’externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé de financer et de gérer les centres de demande de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre Département Opérations et recherchons un Responsable des Opérations expérimenté, anglophone et francophone, basé en Guinée (Conakry).
| RÉSUMÉ
La mission principale du responsable des opérations est de gérer et de superviser les opérations d’un centre de demande de visa Capago et d’assurer la liaison entre Capago et l’autorité diplomatique représentée.
Sa principale responsabilité est de garantir la conformité des opérations de Capago aux exigences du cahier des charges et d’instaurer une relation de travail fondée sur la confiance entre l’autorité diplomatique représentée et l’entreprise. Il doit également veiller à ce que toutes les exigences du groupe Capago soient communiquées aux équipes et appliquées.
Le responsable des opérations sera directement rattaché au directeur régional.
| RESPONSABILITÉS
En tant que responsable des opérations, vous serez responsable de :
1 – Assurer l’efficacité opérationnelle et économique du centre des visas en :
- Assurer le bien-être de l’équipe et informer la direction de toute difficulté rencontrée par le personnel ;
- Gérer les opérations quotidiennes de la succursale ;
- Être proactif dans les opérations et déployer des méthodes d’amélioration continue pour optimiser tous les processus ;
- Gestion de la disponibilité des rendez-vous sur l’outil de gestion interne de Capago ;
- Planifier et diriger les réunions du personnel en collaboration avec le(s) superviseur(s) ;
- Définir les besoins des collaborateurs avec l’aide du/des Responsable(s) et les faire ressortir auprès des services transverses concernés ;
- Promouvoir et animer la dynamique commerciale au sein de l’équipe.
2 – Assurer la bonne qualité de la relation avec l’autorité consulaire en :
- Faciliter la communication entre le(s) consulat(s) et Capago ;
- Assister aux réunions clés avec le Consulat ;
- Répondre rapidement aux questions du consulat concernant les dossiers, les exigences ou les procédures ;
- Transmettre et mettre à jour les instructions du ou des consulats et veiller à leur application dans les opérations.
3 – Respecter et assurer le respect des spécifications et normes Capago en :
- Assurer la bonne exécution du cahier des charges défini par le Ministère des Affaires Etrangères représenté ;
- Assurer le respect des politiques et procédures internes applicables ;
- Assurer la confidentialité et le respect des politiques de sécurité définies par Capago.
4 – Assurer la qualité du service rendu aux demandeurs en :
- Assurer que la production quotidienne soit d’excellente qualité ;
- Traitement des plaintes spécifiques des clients qui ne peuvent pas être traitées par le(s) superviseur(s).
5 – Être un relais efficace pour les ressources transverses en :
- Participer aux procédures de recrutement en collaboration avec le service RH ;
- Assurer le bon respect des procédures RH et financières ;
- Transmettez immédiatement les informations importantes ou les documents numérisés aux canaux de communication appropriés définis par Capago ;
- Gérer toutes les autres tâches assignées par la Direction Régionale.
| COMPÉTENCES
En tant que responsable des opérations, vous devez démontrer les compétences suivantes :
- Anglais et français – courant ;
- Sens des responsabilités ;
- Compétences relationnelles et de communication ;
- Management d’équipe et développement des compétences ;
- Gestion de crise ;
- Sérieux ;
- Organisation ;
- Réactivité ;
- Rigueur.
| DIPLÔME ET EXPÉRIENCE
- Vous êtes titulaire d’un Master en Management ou domaine connexe ;
- Vous avez 2 à 6 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Avoir une exposition à l’Afrique de l’Ouest pourrait être un grand avantage.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://capago.teamtailor.com/jobs/6068638-operations-manager-m-f-d-west-africa
