Dans le cadre du développement de ses activités Baobab Mali recherche un (e) :
Assistant (e) Analyste Support Informatique (h/f)
Poste basé à Bamako
Reporte au : Chargé IT Senior
Liaisons internes : Tous Services et les Directions de l’institution (FonctionTransversale)
A PROPOS DE BAOBAB (EX MICROCRED)
Baobab est un leader dans l’inclusion financière digitale. Baobab offre ses services principalement à
des particuliers, des micros et petites entreprises en Afrique. Notre mission est de libérer le potentiel
de nos clients en leur offrant des services financiers simples et faciles d’utilisation.
Fondée en 2005 sous le nom de Microcred, Baobab a aujourd’hui plus d’un million de clients et 4
700 employés à Madagascar, au Sénégal, au Nigeria, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso eten
République démocratique du Congo.
MISSION
L’Analyste Support Informatique assure l’assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs,
diagnostique les problèmes matériels et logiciels, et garantit le bon fonctionnement des systèmes
informatiques de l’entreprise. Il garantit la résolution rapide des incidents, le suivi des demandes, la
qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Il documente les procédures, forme les utilisateurs
sur les outils technologiques et participe à l’amélioration continue des processus de support
RESPONSABILITES :
Support de niveau 1 et 2
● Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents (par téléphone, mail, outils de ticketing).
● Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles.
● Assister les utilisateurs dans l’usage des postes de travail, logiciels bureautiques, téléphonie mobile,
VPN, imprimantes, etc.
● Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (N3 ou éditeur/fournisseur) en respectant les
procédures internes.
Suivi et gestion des demandes
● Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion (JIRA).
● Rédiger les comptes rendus d’intervention et mettre à jour la base de connaissances (KB : Knowledge
Base)
● Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Gestion du parc informatique
● Installation, configuration et mise à jour des équipements (postes, imprimantes, téléphones,
périphériques) conformément à la politique groupeFaire le suivi des matériels (attributions, retours,
réparations) relevant du service informatique et contrôler le stock ;
● Suivi de l’inventaire des matériels informatique ;
● Faire le monitoring des téléphones mobiles des via la solution MDM (Mobile Device Management) ;
Sécurité Informatique opérationnelle
● Faire le monitoring du parc informatique via Optitune ;
● Vérifier régulièrement l’application des mises à jour de sécurité Windows et logiciels installés ;
● Contrôler le bon fonctionnement et la mise à jour des solutions antivirus
● S’assurer de la mise à jour des équipements réseaux (Points d’accès et Switchs).
● Participer au suivi des correctifs de sécurité sur les équipements réseau (firewall, routeur, switchs)
● Remonter les alertes de sécurité et contribuer aux actions de remédiation.
● Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs
Contribution à l’amélioration continue
● Documenter les procédures et consignes techniques.
● Participer à l’enrichissement de la base de connaissances utilisateurs (KB : Knowledge Base)
● Proposer des axes d’optimisation des outils et processus de support.
Gestion des fournisseurs IT
● Suivre les interventions des prestataires (maintenance, télécoms, imprimantes, etc.).
● Remonter les anomalies ou manquements contractuels au responsable IT.
● Contribuer au suivi des contrats de maintenance (renouvellements, prestations).
● Coordonner les échanges techniques avec les fournisseurs dans le cadre de la résolution des incidents
FORMATION & EXPERIENCE ATTENDUES
● Niveau Bac+3/4 sciences / Maintenance et Réseau informatique ;
● Expérience de 12 mois au minimum de préférence dans un poste similaire.
PROFIL REQUIS (COMPETENCES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES)
● Connaissances de base des différentes architectures réseaux et systèmes informatiques (Systèmes
d’exploitation Windows, Sécurités Informatiques, Internet, Intranet, Messagerie Electronique) ;
● Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS) ;
● Notions en cybersécurité (antivirus, correctifs, politiques de sécurité)
● Dépannage, entretien et installation des équipements ou du parc d’équipements informatiques ou
bureautiques (matériels, logiciels, réseaux…), selon les règles de sécurité et la réglementation ;
● Expérience avec un outil de ticketing (JIRA) souhaitée ;
● Connaissance des procédures de gestion de parc informatique et fournisseurs IT ;
● Connaissance de base de l’organisation d’une entreprise ;
● Sens des relations humaines et de la communication ;
● Sens de l’organisation ;
● Capacité à travailler sous pression ;
● Capacité d’analyse ;
● Proactif.
Adresse mail :
Veuillez envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse mail : sira@baobab.com sous la
référence «AASI/RH/06/2025» à l’attention du Directeur Général à la date limite du 09 Juin 2025 à 17H00.
