RMO MALI RECRUTE 03 POSTES H/F

POSTE 1 : AGENT BACK OFFICE H/F

Agent Back Office
Missions
Assurer le traitement de toutes les requêtes assignées au niveau 2 plateau et d’escalader les cas non traitables au niveau 3.

Il doit véhiculer valeurs de l’entreprise et les intégrer dans son travail quotidien tout en offrant aux clients une expérience incomparable.

Finalité
Prendre en charge l’intégralité des plaintes clients niveau plateau non traitable en front,
Diagnostiquer les cas de réclamation ?
Assurer les retours clients suite à leurs réclamations (feedback, assistance, demande de complément d’information etc..).

Activités principales
Prise en charge des cas non traitables par le front office pour deux raisons : applications disponibles que chez les BO ou temporairement indisponibles chez les conseillers,
Assignation des cas complexes via le SI après une première analyse,
Feedback aux clients après traitement avant clôture de la requête,
Assurer le traitement de premier et second niveau des plaintes clients,
Assurer le suivi des demandes/réclamations clients traitées en transverse pour un retour dans les délais
Remonter les plaintes clients, qui font l’objet d’alerte,
Veiller à la bonne codification des réclamations clients au niveau du plateau,
Veiller à la qualité de traitement des plaintes clients,
Rendre compte régulièrement au responsable back office.

Profil du Candidat
Qualifications requises
Formation souhaitée : BAC +4/5

Expériences nécessaires : avoir au moins 1 an d’expérience comme conseiller client 7414

Compétences minimales
Connaissance des produits et services, de leurs caractéristiques, usages, des évolutions récentes
Savoir accéder à l’ensemble de la documentation sur les produits et services.
Doté d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français
Doté d’excellentes aptitudes techniques en informatique, réseau ou télécom
Aisance relationnelle aidant à régler les problèmes de tous les jours,
Ouverture d’esprit, curiosité, capacité à imaginer et proposer des solutions nouvelles

Compétences métier
Bonne capacité d’analyse et de synthèse,
Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive, avec considération et en association avec les autres
Prise d’initiative allant dans le sens de l’amélioration de ses activités, confidentialité dans le travail,
Bonne maîtrise du parcours de traitement des réclamations,
Bonne connaissance pratique des outils et processus de l’entreprise (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/ntic/4075-agent-back-office.html

POSTE 2 : TECHNICIEN FABLAB SOLIDAIRE H/F

Technicien FabLab Solidaire

Mission
Le Technicien FabLab Solidaire est chargé d’assurer le bon fonctionnement technique du FabLab, d’accompagner les utilisateurs (étudiants, entrepreneurs, porteurs de projets) dans la réalisation de prototypes, et de contribuer à la diffusion des compétences technologiques au sein de l’entreprise.

Activités principales
Assurer l’installation, la maintenance préventive et corrective des équipements (imprimantes 3D, découpe laser, CNC, kits électroniques, etc.)
Veiller au bon fonctionnement et à la disponibilité des machines
Gérer les consommables et anticiper les besoins en approvisionnement
Appliquer et faire respecter les règles de sécurité et d’utilisation des machines
Accueillir, orienter et assister les utilisateurs du FabLab
Former les utilisateurs à l’utilisation des équipements et logiciels
Accompagner techniquement les projets (prototypage, électronique, modélisation 3D, IoT, etc.)
Conseiller sur les choix techniques et les matériaux
Contribuer à la mise en œuvre des formations techniques (impression 3D, Arduino, IoT, fabrication numérique)
Participer à l’animation d’ateliers, bootcamps et hackathons
Assurer le suivi des activités du FabLab (reporting, projets, utilisation des machines)
Participer à l’amélioration continue des services du FabLab

Profil du Candidat
Qualifications requises
Formation souhaitée
Bac+5 : Diplôme technique, Ingénierie, Sciences, Technologies, Informatique, Innovation

Avec une expérience technique d’au moins 2 ans

Expérience nécessaire
Connaissances spécifiques
Maîtrise des outils de fabrication numérique (impression 3D, découpe laser, CNC)
Maîtrise de logiciels de modélisation 3D (Fusion 360, SolidWorks, ou équivalent)
Connaissances en électronique (Arduino, Raspberry Pi)
Notions en IoT et prototypage rapide
Connaissances de base en programmation (Python, C/C++)
Connaissance souhaitable d’Adobe Creative Suite
Connaissance en travaux des métaux (soudage / découpe / pliage / finition)
Expérience avec des outils créatifs,
Connaissance en gestion de projet et prototypage,
Connaître le monde de l’entreprise
Doit pouvoir travailler le week-end, le soir et certains jours fériés au besoin

Profil recherché
Qualités relationnelles, pédagogiques et capacités d’adaptation à des publics variés
Sens de l’organisation et rigueur
Esprit d’équipe et collaboration
Capacité d’adaptation et résolution de problèmes
Sens du service et orientation utilisateur
Une approche pratique avec une passion pour la fabrication et l’expérimentation.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/ntic/4072-technicien-fablab-solidaire.html

POSTE 3 : WEB-CONSEILLER SERVICE CLIENT DIGITAL H/F

Web-conseiller Service client Digital
Le poste
Poste : Web-conseiller Service client Digital

Raison d’être
Assurer les sollicitations clients sur l’ensemble des canaux digitaux.

Finalités
Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux
Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc…)
Être des Coachs digitaux
Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE
Activités principales
Accueillir le client dès sa prise de contact ;
Catégoriser les interactions clients ;
Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé ;
Analyser les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs ;
Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
Veiller au respect des délais de traitement des sollicitations ;
Veiller au respect des procédures de traitement ;
Prendre en charge les remontées particulières des clients du digital assisté ;
Veiller au respect et à l’application de consignes définies en matière de QSE ;
Profil du Candidat
Qualifications requises
Formation souhaitée : BAC +4 minimum

Expériences nécessaires : au moins (2) ans dans le domaine du service client

Compétences requises
Avoir une bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
Avoir un permis de conduire
Maîtrise de l’orthographe
Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire
Travailler dans l’urgence
Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés).

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