WAVE NIGER RECRUTE TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F

IT Technician

Notre équipe des opérations informatiques gère notre infrastructure informatique dans tous les pays où Wave est présent. Elle veille à ce que les employés disposent du matériel, des logiciels et de l’accès internet nécessaires pour exercer efficacement leurs fonctions. De plus, cette équipe gère différents composants de l’infrastructure informatique, notamment la téléphonie, les réseaux et l’accès internet, les serveurs et les centres de données, à travers de multiples processus tels que l’intégration et le départ des employés, la formation, la conformité, la sécurité informatique et la gestion des incidents.

Ce poste s’adresse à un technicien expérimenté, capable de travailler avec une plus grande autonomie, de prendre en charge les demandes quotidiennes les plus complexes, de coordonner les fournisseurs et de contribuer à des projets de petite envergure, et de servir de point d’escalade fiable pour le niveau 1. La réussite dans ce rôle repose sur un excellent service à la clientèle, une rigueur opérationnelle, un bon jugement et la capacité de travailler de manière indépendante.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Fournir une assistance aux utilisateurs finaux en face à face et par le biais de tickets

Agissez comme principal interlocuteur en personne pour les questions informatiques au sein de votre bureau, en aidant vos collègues et en traitant les demandes les plus complexes.
Résoudre de manière autonome la plupart des problèmes liés aux utilisateurs, au matériel, aux technologies de l’environnement de travail et au support opérationnel.
Gérer les files d’attente de tickets, assurer la conformité aux SLA et servir de point d’escalade pour les techniciens de niveau 1.
Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations de service, en signalant les problèmes complexes avec un contexte clair.
Déployer et entretenir le matériel informatique destiné aux employés et aux bureaux.

Fournir, déployer, récupérer et dépanner le matériel informatique des employés et des bureaux, et tenir à jour le registre des actifs.
Suivre et contribuer au maintien des processus de déploiement, d’inventaire et de gestion des actifs matériels, en veillant à ce que votre travail soit conforme aux normes établies.
Préparer et livrer le matériel conforme aux normes de configuration et de sécurité de Wave, et coordonner les fournisseurs pour les réparations courantes et l’approvisionnement.
Assistance et dépannage du réseau local et de la connectivité

Dépannage autonome des problèmes de réseau, d’infrastructure, de connectivité et de technologie de bureau.
Assurer le support des installations matérielles, du câblage et des activités du centre de données, et coordonner les actions avec les fournisseurs.
Remontez les problèmes de configuration réseau, de conception ou d’infrastructure récurrents aux équipes d’ingénierie réseau et d’ingénierie des terminaux en fournissant un contexte clair.
Assistance téléphonique et SMS

Dépannage et résolution autonomes de la plupart des pannes de SMS et des échecs d’appels SIP/VoIP, interprétation des journaux d’erreurs et remontée d’informations aux partenaires télécoms et au service d’ingénierie si nécessaire.
Servir de point d’escalade pour les techniciens de niveau 1 sur les problèmes de téléphonie.
Assurer la coordination des partenaires télécoms et le rapprochement mensuel des factures, en faisant remonter la gestion des SLA et des relations avec les partenaires au niveau responsable de la téléphonie.
Surveiller et contribuer à maintenir la disponibilité des numéros verts et des connexions SMPP, afin que les équipes d’assistance puissent prendre les appels et que les clients reçoivent les notifications SMS de manière fiable.
Contribuer aux projets et aux améliorations opérationnelles

Contribuer à améliorer les processus opérationnels, la documentation et la qualité du service, et respecter les normes établies.
Assurer le support logistique des procédures d’intégration et de départ et tenir la documentation à jour.
Gérer des projets de petite envergure et bien définis, et coordonner les prestataires pour les tâches courantes.
Servir de point de contact pour les techniciens de niveau 1 et soutenir les nouveaux membres de l’équipe en partageant leurs connaissances.
Détails clés
Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à Niamey.
Une autorisation de travail au Niger est requise.
Il s’agit d’un poste permanent
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous offrons une assurance maladie avantageuse pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, ainsi qu’une aide à la garde d’enfants à leur retour au travail.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.
Exigences
Plus de 2 ans d’expérience dans le support du matériel informatique des employés et des bureaux ainsi que des technologies sur le lieu de travail, ou compétences équivalentes démontrées.
Expérience en administration de Google Workspace et en utilisation de plateformes MDM pour l’inscription et le déploiement de matériel (la configuration et la politique relèvent de l’ingénierie).
Capable de résoudre de manière autonome les problèmes de réseau, d’audiovisuel et de bureautique.
Expérience en matière d’installation de matériel, de câblage, d’activités de centre de données et de coordination avec les fournisseurs.
Expérience des processus de gestion du cycle de vie du matériel informatique, des stocks et des actifs.
Expérience pratique des systèmes de téléphonie ou SMS/SIP (par exemple numéros verts, SMPP ou VoIP), y compris la coordination avec les partenaires télécoms.
La connaissance des scripts et de l’automatisation des processus (un atout).
Comfort sert de point de contact pour les techniciens moins expérimentés.
Sens aigu du service client et rigueur opérationnelle : vous suivez scrupuleusement les procédures, documentez avec précision et savez quand il est nécessaire de faire remonter l’information.
Excellentes compétences en communication, tant en personne qu’à l’écrit, en anglais (niveau B1 ou supérieur).
Bonnes compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
Vous pourriez convenir si vous
Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre approche des problèmes et vous considérez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
Prêt à tout mettre en œuvre pour parvenir à ses fins.
Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s’immiscer de manière excessive en matière de coordination.
S’adapter rapidement aux priorités et aux conditions changeantes
Notre équipe
Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément attachés à notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/6121472004/?source=LinkedIn