WAVE MALI RECRUTE REPRESENTANT DES OPERATIONS PARTENAIRES H/F

L’équipe PartnerOps a pour mission d’intégrer et de maintenir au plus vite toutes les fonctionnalités de paiement de factures souhaitées par nos utilisateurs (clients, agents et entreprises). Concrètement, nous devons garantir la fiabilité et la disponibilité des paiements, assurer l’approvisionnement des comptes de nos entreprises et développer des relations solides avec nos partenaires.

Nous recherchons un candidat basé au Mali, débrouillard, déterminé, tenace et consciencieux – quelqu’un qui excelle dans l’atteinte des objectifs. Ce poste impliquera également un soutien aux opérations de toutes les filiales de Wave.

Dans ce rôle, vous devrez :

Gérer les cas escaladés par les équipes de support.
Interpréter les informations relatives à un utilisateur et en informer les partenaires.
Interpréter le graphique Sigma
Effectuer des collectes, des prévisions, des rapprochements et en assurer le suivi jusqu’à leur mise en œuvre.
Maintenez une communication claire avec vos partenaires concernant les problèmes, les réclamations et les pannes.
Transmettre les dossiers/réclamations/pannes aux partenaires.
Communiquez clairement avec le support de l’équipe et le reste de l’équipe produit (verbalement et par écrit).
Annonces de navires à contenu simple, destinées au grand public et soumises à une surveillance stricte.
Rédiger et diffuser efficacement la plupart des annonces sous la supervision finale nécessaire.
Être une personne très organisée (prendre des notes précises et communiquer efficacement sur Slack et Google Suite).
Être multitâche (pouvoir effectuer plusieurs tâches simultanément : être de service, traiter les bugs, les réclamations et les demandes adressées aux opérations partenaires, et interagir avec les autres départements pour répondre à leurs besoins).
Communiquer clairement les exigences précises à l’équipe d’ingénierie sans intervention du chef d’équipe ou du chef de produit (persuasif, capable de convaincre).

Détails clés
Vous travaillerez depuis nos bureaux à Bamako.
Une autorisation de travail au Mali est requise.
Il s’agit d’un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous procédons à des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux employés les plus performants ayant plus de six mois d’ancienneté.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée à leur retour au travail.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences
Maîtrise de l’anglais et d’une langue locale.
Au minimum une licence en informatique ou dans une discipline connexe.
2 à 3 ans d’expérience à un poste comparable.
Vous pourriez convenir si vous
La maîtrise de SQL est un atout, mais n’est pas obligatoire.
J’adore résoudre les problèmes de nos formidables clients.
J’ai travaillé dans une banque / un établissement financier / une entreprise de télécommunications.
Disposer de relations et d’un réseau de contacts établi pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux.
Vous cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Avoir un fond d’écran de portefeuille mobile ou de transfert d’argent.
Vous êtes un excellent auditeur qui donne aux autres le sentiment d’être entendus.
Peut également enseigner aux autres comment communiquer efficacement.
Avoir le sens des responsabilités et savoir prendre des initiatives.
Ayez l’esprit d’équipe et une bonne organisation du travail.
Avoir la capacité de comprendre en profondeur et de communiquer de manière succincte les besoins des utilisateurs à la direction et au reste de l’équipe produit.
Sont autonomes (personnes capables de travailler sous pression et de prendre en charge une partie des processus liés aux tâches).

Notre équipe
Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
Comment postuler
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/6116959004/?source=LinkedIn