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AVIS DE RECRUTEMENT
Direction : Direction de la Distribution
Intitulé du poste : Agent d’Accueil
Type de contrat : Externalisé
Lieu d’affectation : Bamako
RAISON D’ETRE:
· Assurer un accueil client de qualité suivant les normes d’Orange;
· Assister et conseiller les clients et/ou prospects ;
· Assurer l’animation des clients en attente.
FINALITES:
· Offrir une expérience incomparable aux clients en agence;
· Offrir accueil chaleureux aux clients en agence ;
· Assurer la satisfaction des clients à l’accueil ;
· Atteindre les objectifs qualitatifs ;
· Conformité à la politique Qualité/ Santé-Sécurité/ Environnement d’Orange Mali.
ACTIVITES PRINCIPALES:
· Assurer un accueil de qualité à tous les clients et / ou prospects ;
· Procéder à une bonne découverte du client pour lui apporter la meilleure solution tenant compte des normes fixées par Orange ;
· Renseigner les clients sur les produits et services Orange ;
· Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations (organisation, mode de fonctionnement, orientation, etc.) suivant les besoins du client ;
· Participer activement à la mise en place des procédures et leur application ;
· Renseigner le système d’information commerciale ;
· Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus clients et proposer des pistes d’amélioration ;
· Participer aux brigades mises en place par le chef d’agence les week-ends
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : BTS / DUTS en Commerce, Bac +2/ Bac+3 (Marketing, Informatique de gestion, Communication, Finance Comptabilité, Management, Gestion d’entreprise.
Expériences nécessaires : Trois (3) mois au moins dans un environnement analogue en terme de dynamisme et d’échanges commerciaux.
Compétences Requises :
· Capacité de vente, Honnêteté, Rigueur, Loyauté, Equité, Esprit d’équipe, Disponibilité;
· Capacité d’organisation (autonomie, sens de l’initiative) ;
· Connaissance KAABU, TANGO, Right-Q, ORACLE…
· Connaissance des outils de bureautique ;
· Avoir des attitudes commerciales.
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
– Une lettre de motivation
– Le CV actualisé
– La copie certifiée conforme du diplôme
– La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
– Le casier judiciaire en cours de validité
– La copie certifiée de l’extrait de naissance
– La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Agent d’Accueil »
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : Le 14 novembre 2025 à 12h30
La Direction CEI SARL
