WAVE RECRUTE RESPONSABLE DES OPERATIONS DES AGENTS H/F

Responsable territorial des opérations des agents

Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des utilisateurs.

Nous recrutons des Responsables Territoire Opérations Agents pour gérer le déploiement des produits et superviser les agents dans différentes villes. Vous représenterez également Wave, superviserez notre distribution et notre marketing, interagirez avec les utilisateurs et les interrogerez sur leurs besoins et leurs problématiques en matière de transfert d’argent et de services financiers.

Dans ce rôle, vous : 

• Gérez le recrutement d’agents en dirigeant une équipe d’ouvreurs d’agents qui recruteront et formeront des agents sur votre territoire.
• Assurez la qualité des agents et assurez-vous qu’ils sont conformes aux exigences légales et politiques.
• Garantir que le réseau d’agents est entièrement formé sur les applications, le contenu du contrat avant la signature, les options de rééquilibrage, la gestion de la fraude, etc.
• Collaborer avec l’équipe BTL pour avoir un réseau d’agents bien marqué et équipé.
• Collaborer avec l’équipe de liquidité de l’agent pour surveiller la disponibilité des liquidités et du flottant dans les locaux de l’agent.
• Gérez les risques grâce à des visites de routine pour signaler les problèmes émergents et évaluer les performances des agents sur votre territoire.
• Identifiez les agents sous-performants, fermez-les, récupérez les articles et équipements Wave et assurez-vous que le matériel de marque est supprimé.
• Soyez le contact privilégié pour tous les réseaux d’agences acquérant des produits Wave sur votre territoire.
• Promouvez un excellent service client auprès des distributeurs et des agents de votre territoire.  

Exigences

• Parle couramment le français et a une bonne maîtrise du bambara.  
• Au moins 2 ans d’expérience professionnelle pertinente, notamment dans la gestion d’un réseau d’agents au Mali, dont au moins 1 an d’expérience dans la gestion d’équipes sur le terrain. 

Détails clés

• Lieu : Il s’agit d’un poste sur le terrain. Vous serez basé à Kita ou à Bougouni et pourrez vous déplacer sur d’autres sites à travers le pays en fonction des besoins de l’entreprise. 
• Type de contrat : CDD de 6 mois. 
• Une autorisation de travail au Mali est requise.  

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Vous possédez d’excellentes compétences en leadership et en gestion du personnel. 
• Vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler sur le terrain, car il s’agit en grande partie d’un rôle lié aux opérations sur le terrain. 
• Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites. 
• Vous êtes un communicateur clair et proactif, capable de mener à bien les tâches de manière autonome et de gérer efficacement les priorités de l’équipe. 
• J’aime le travail en équipe, mais je sais aussi bien travailler de manière autonome. 
• Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre façon d’aborder les problèmes et vous acceptez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance. 
• Communiquez efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, jusqu’à la surcommunication.
• Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose. 
• Vous êtes à l’aise avec la technologie : vous naviguez facilement dans Excel et intégrez de nouveaux outils.

Notre équipe

• Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• Nous sommes l’une  des meilleures entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5536954004/index.html?gh_jid=5536954004&gh_src=6e8bec3e4us