WAVE RECRUTE REPRESENTANT SUPPORT CLIENT H/F

Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans argent liquide.

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs aux taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et professionnels. Nous comptons aujourd’hui des millions d’utilisateurs dans six pays et enregistrons une croissance rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Nous n’en sommes qu’aux prémices de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des utilisateurs.

Nous traversons une période de croissance extrêmement stimulante au sein de notre équipe Support Client et recherchons un(e) Représentant(e) Support Client pour nous accompagner dans notre aventure passionnante. Une personne passionnée par l’expérience client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions. 

Basé au Mali, vous ferez partie de notre équipe mondiale de support client en pleine croissance.

Dans ce rôle, vous devrez : 

• Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction.
• Construisez des relations durables et de confiance avec vos clients grâce à une communication ouverte et interactive.
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
• Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions et des alternatives appropriées dans des délais raisonnables et assurer un suivi pour garantir la résolution.
• Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
• Suivez les procédures et les directives de communication.
• Faites un effort supplémentaire pour fidéliser vos clients.

Détails clés

• Localisation : Bamako.
• Une autorisation de travail au Mali est requise.
• Il s’agit d’un contrat à durée déterminée – 6 mois. 
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous organisons des entretiens d’évaluation deux fois par an et accordons des primes aux meilleurs éléments de notre équipe, en poste depuis plus de six mois.
• Nous organisons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes ou des promotions aux employés exceptionnels qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
• Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d’enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail.
• Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant : nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• 1 an ou plus d’expérience en support client ou en tant que représentant du service client.
• La maîtrise du français et du bambara est obligatoire.
• Prêt à travailler en dehors des heures normales de travail.
• Excellentes compétences en gestion des contacts téléphoniques et en écoute active.
• Connaissance des systèmes et pratiques CRM.
• Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnages.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.
• Baccalauréat + 2 années d’études supérieures.
• Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose.
• Ils sont à l’aise avec la surcommunication et les excès de volonté lorsqu’il s’agit de coordination.
• Vous êtes extrêmement soucieux des détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
• Vous êtes orienté client et possédez de solides compétences interpersonnelles.
• Vous êtes un orateur diplomatique.
• L’anglais est une valeur ajoutée.
• Avoir un esprit d’équipe.

Notre équipe

• Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous avons levé la plus importante série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• Nous sommes l’une  des meilleures entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5545331004/index.html?gh_jid=5545331004&gh_src=6e8bec3e4us