VIVO ENERGY RECRUTE 03 POSTES H/F

CSC ASSISTANT H/F

Objectif du poste :

Assurer la fiabilité et la régularité des transactions administratives et financières des clients.

Principales responsabilités :

Accueillir chaleureusement les clients et identifier leurs problèmes.
Promouvoir les produits et services commercialisés par l’entreprise.
Prendre les commandes des clients.
Assurer le paramétrage correct des données client dans SAP.
Assurer une bonne gestion des retours de produits.
Pour traiter toutes les commandes « Après l’événement ».
Assurer un traitement sécurisé et efficace des transactions liées aux clients.
Élaborer des rapports sur la satisfaction globale des clients et sur les performances du service client.
Produire des statistiques de ventes hebdomadaires.
Gérer les appels entrants.
Répondez aux questions des clients sur les produits et services.
Proposer des informations sur d’autres produits et services.
Informer les clients des offres et des promotions.
Traiter les plaintes, fournir des solutions et des alternatives appropriées en temps opportun et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
Travailler avec le responsable du service client pour garantir qu’un service client approprié est fourni.
Travailler en étroite collaboration avec le personnel de vente pour atteindre les objectifs de vente.
Surveiller et suivre l’état des commandes (bloquées/débloquées)
Analyser et suivre les ventes quotidiennes/mensuelles réalisées sur site (carburant et lubrifiant).
Assurer le suivi des commandes et des demandes de libération de commandes.
S’assurer que les dossiers sont conservés conformément aux procédures internes et aux exigences légales.
Participer à toutes les actions prioritaires du CSC telles que définies par les responsables hiérarchiques.

Principaux défis :

Assurez-vous que toutes les demandes des clients sont traitées dans les meilleurs délais.
Atteindre un niveau de qualité de service interne et externe en adéquation avec les attentes des clients et les besoins transverses.
Pour maintenir les indicateurs clés de performance du CSC dans le vert

Connaissances, compétences et expérience professionnelles :

Être titulaire d’un BAC+4 en Finance, Comptabilité et/ou Administration des Affaires
Avoir de l’expérience en service à la clientèle
Être capable de bien gérer son temps
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en analyse et en rédaction de rapports
Avoir une bonne maîtrise de MS Office, en particulier MS Excel
Attention aux détails
Capacité à travailler en équipe et à effectuer plusieurs tâches à la fois
Bonnes compétences interpersonnelles
Être disponible
Bonnes capacités d’écoute
Les compétences en anglais sont un atout

Compétences:

Compétences en service à la clientèle et expérience antérieure dans un domaine similaire
Capacité à gérer des situations difficiles
Compétences informatiques et administratives

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://apply.workable.com/vivo-energy/j/73A7D8261A/

Field Based Account Manager Power & Industry (Responsable de compte sur le terrain, énergie et industrie) H/F

Objectif du poste :

Développer les activités de Vivo Energy Guinée dans les secteurs hautement compétitifs de l’énergie et de l’industrie qui offrent de grandes opportunités
Atteindre, grâce aux clients existants et aux prospects, des objectifs de vente incluant la croissance du volume et la marge incrémentale
Gérer et développer des relations à long terme avec les principaux clients du secteur de l’énergie et de l’industrie à tous les niveaux de leur organisation, en coordonnant les activités et le CRM avec l’équipe centrale de Vivo Energy qui soutient ces comptes.
Développer et surveiller les pipelines Power & Industry
Favoriser l’alignement entre les parties prenantes pour garantir une meilleure satisfaction client.

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Principales responsabilités :

Commercial

1. Gérer et superviser généralement les comptes dans les secteurs de l’énergie et de l’industrie afin d’atteindre les objectifs de vente (volume et marges)

2. Vivo Energy de manière cohérente avec les clients existants du secteur de l’énergie et de l’industrie et développer de nouvelles activités rentables avec des prospects identifiés en définissant un pipeline par secteur

3. Planifier et mener des négociations de vente avec les décideurs des entreprises du secteur de l’énergie et de l’industrie

4. Développer, mettre à jour et mettre en œuvre en conséquence sur une base annuelle, pour chaque client Power & Industry, le plan de compte et communiquer à toutes les parties prenantes concernées au sein de Vivo Energy

5. Gérer positivement le CRM directement et indirectement à tous les niveaux clients concernés dans le cadre du CRM de vente

6. Surveiller et analyser les données de performance des ventes des grands comptes, en prenant les mesures appropriées

7. Veiller à ce que tous les éléments de la politique de crédit de Vivo Energy soient mis en œuvre et gérés

8. Encaisser le paiement en temps opportun

9. Comprendre, surveiller et suivre l’évolution rapide des besoins des clients et de l’environnement commercial afin de garantir que les services les plus appropriés sont fournis pour répondre aux besoins des clients.

10. Surveiller les activités des concurrents dans le secteur de l’énergie et de l’industrie et coordonner avec le conseiller technique de Vivo Energy un plan de mise en œuvre CVP approprié

11. Coordonner avec le département marketing de Vivo Energy une grille marketing à mettre en œuvre sur une base annuelle pour les clients Power et Industry.

12.Recueillir les prévisions de consommation des clients et communiquer des données précises pour la consolidation de l’IBP

13. Définissez un plan de visite client trimestriel et partagez avec votre responsable hiérarchique les rapports d’appels

14. Utilisation de C4C : mise à jour hebdomadaire incluant le rapport d’appel, le plan de compte, SPANCOP

15. Gérer les appels d’offres dans les secteurs de l’énergie et de l’industrie.

16. Dépanner et résoudre les problèmes, en développant des solutions appropriées.

Chaîne d’approvisionnement

1. Fournir des prévisions de ventes précises pour les comptes Power & Industry pour un processus S&OP efficace

2. Travailler avec S&D pour surveiller le niveau de stock de lubrifiants pour les clients du secteur de l’énergie et de l’industrie

HSSE

Pour mettre en œuvre le plan HSSE, effectuer des visites de sécurité, des réunions de boîte à outils, identifier et signaler les PI et les TNT

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Principaux défis :

Développer et maintenir le contact avec toutes les parties prenantes concernées en vue d’exploiter les opportunités de marketing et de susciter et de favoriser la bonne volonté et de promouvoir l’image de Vivo Energy dans les secteurs de l’énergie et de l’industrie.
Continuer à développer l’activité lubrifiants de manière rentable compte tenu des pressions concurrentielles accrues.
Passer une grande partie de son temps sur le terrain et rechercher de nouvelles informations sur le marché, des opportunités et des clients dans les secteurs de l’énergie et de l’industrie.
Développer des relations avec différents niveaux de l’organisation cliente.
Les emplacements éloignés rendent la logistique difficile et nécessitent de l’initiative et de l’ingéniosité pour fournir des CVP complexes

Exigences

Connaissances, compétences et expérience professionnelles :

Une qualification d’ingénieur appropriée ainsi qu’au moins 5 ans d’expérience technique/commerciale qui doit inclure la vente/la négociation/le développement commercial et l’utilisation du CRM (Customer Relationship Management).

Connaissances des secteurs de l’énergie et de l’industrie
Une bonne compréhension des principes du marketing est requise.
Bonne exposition aux opérations d’approvisionnement en carburants et lubrifiants et à la HSE dans l’environnement industriel.
Expérience opérationnelle et bonne compréhension des procédures relatives aux opérations de carburant.
Une expérience avérée en matière de capacité d’influence, de solides compétences en vente et de capacités d’analyse et de résolution de problèmes avérées.
Doit démontrer de solides compétences en gestion du personnel et en coaching.
Une grande attention aux détails.
Connaissance approfondie du secteur de l’énergie, des produits et des CVP (Customer Value Proposition).
Niveau de compétence requis
Maîtrise de la vente et de la négociation
Compétence en gestion de la relation client
Compétence en matière de proposition de valeur client
Compétence en connaissance de marché
Maximiser les opportunités commerciales Compétence
Compétence en matière de production de résultats

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://apply.workable.com/vivo-energy/j/3117D66FB0/

Mining Key Account Manager Non-Precious Metal – Iron (Responsable grands comptes miniers, métaux non précieux – Fer) H/F

Objectif du poste :

Gérer, défendre et développer des relations à long terme avec les clients clés de l’industrie minière (Iron) à un niveau senior, en coordonnant les activités de toutes les autres activités CSM (Customer Service Management) et CRM soutenant ces comptes.
Le rôle est de développer progressivement C3 grâce au pipeline existant et de développer un solide pipeline de clients Iron, en atteignant les objectifs de vente, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Favoriser l’alignement entre les parties prenantes pour assurer une meilleure satisfaction client.
Suivre la mise en œuvre des projets et rendre compte à la direction

Principales responsabilités :

Gérer les comptes clés au sein du secteur minier afin d’atteindre les objectifs de marge et de vente.
Planifier et mener des négociations de vente avec les principaux décideurs du secteur minier.
Identifiez de nouveaux clients potentiels et développez de nouvelles activités rentables.
Assurer la livraison des niveaux de service négociés aux clients contractuels conformes spécifiés.
Contribuer au développement de propositions de valeur client (CVP) minières et clients appropriées.
En partenariat avec le marketing, mettre en œuvre des plans d’actions marketing pour les grands comptes.
Surveiller et analyser les données de performance des ventes des grands comptes et prendre les mesures appropriées.
S’assurer que tous les éléments de la politique de crédit sont mis en œuvre et gérés.
Dépanner et résoudre les problèmes, en développant des solutions appropriées.
Maintenir la sécurité des échanges commerciaux en veillant à ce que les accords soient tenus à jour et conformes.
Maintenir une bonne compréhension des évolutions commerciales et techniques au sein du secteur minier.
Gérer positivement le CRM (Customer Relationship Management) directement et indirectement à tous les niveaux clients concernés dans le cadre du CRM des ventes.

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Principaux défis :

Développer et maintenir le contact avec toutes les parties prenantes concernées en vue d’exploiter les opportunités de marketing, de susciter et de favoriser la bonne volonté et de promouvoir l’image de l’entreprise
Continuer à développer l’activité lubrifiants de manière rentable compte tenu des pressions concurrentielles accrues.
Passer une grande partie de son temps sur le terrain et rechercher de nouvelles informations sur le marché, de nouvelles opportunités et de nouveaux clients.
Développer des relations avec différents niveaux au niveau des entreprises clientes et au niveau local.
Les emplacements éloignés rendent la logistique difficile et nécessitent de l’initiative et de l’ingéniosité pour fournir des CVP complexes.

Exigences

Connaissances, compétences et expérience professionnelles :

Une qualification d’ingénieur appropriée ainsi qu’au moins 5 ans d’expérience technique/commerciale qui doit inclure la vente/la négociation/le développement commercial et l’utilisation du CRM (Customer Relationship Management).
L’anglais est un MUST
Une bonne compréhension de l’environnement minier est requise
Bonne exposition aux opérations d’approvisionnement en carburants et HSSE dans le milieu minier.
Expérience en exploitation et en approvisionnement, processus d’assurance qualité et bonne compréhension des procédures relatives aux opérations des dépôts de carburant.
Une expérience avérée en matière de capacité d’influence, de solides compétences en vente et de capacités d’analyse et de résolution de problèmes avérées.
Doit démontrer de solides compétences en gestion du personnel et en coaching.
Une grande attention aux détails.
Fort dans le travail avec les chiffres
Connaissance approfondie des carburants, des lubrifiants et de la CVP (Customer Value Proposition)
Fournir des résultats par l’intermédiaire des autres