Recrutement – Chargé(e) Qualité (poste permanent)
Lieu : Abidjan – Cocody
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Le/la Chargé(e) Qualité veille à la conformité des opérations du call center aux standards de qualité définis. Il/elle évalue les performances, propose des actions correctives et garantit la satisfaction client.
Missions principales :
• Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité du service.
• Contrôler les appels et analyser la performance des téléconseillers.
• Élaborer les rapports de suivi qualité et proposer des plans d’amélioration.
• Participer à la formation continue des équipes.
• Collaborer avec les superviseurs et le service RH pour optimiser les performances.
Profil recherché :
• Bac +3 minimum en gestion, communication, qualité ou équivalent.
• Expérience d’au moins 1 an dans un environnement de call center.
• Bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’évaluation.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi qualité.
Pour postuler, merci d’envoyer votre candidature CV à l’adresse suivante : tts.recrutement@toptelecomservices.com
