SUNCOM MALI RECRUTE 02 POSTES H/F

CHARGE CALL CENTER H/F

Intitulé	Chargé (e) Call Center
Réf	Rcm06
Lieu	Bamako
Nombre	01

DESCRIPTION Il/elle sera chargé de superviser et coordonner l’activité d’une équipe sur le terrain afin d’assurer la qualité du travail, l’atteinte des objectifs et la satisfaction des clients.

MISSIONS

• Recevoir et gérer les appels entrants des clients
• Traiter les demandes d’informations, réclamations ou commandes
• Prospection clients (appel téléphonique)
• Relance client pour la conversion des devis
• S’assurer de la satisfaction et fidélisation des clients
• Organiser les plannings et la répartition des appels
• Contrôler la qualité des appels (écoute, évaluation, retour)
• Veillez à l’atteinte des KPI (taux décroché, temps moyen de traitement, satisfaction client)
• Gérer les situation complexe et les appels sensibles en collaboration avec les départements concernés
• Faire le lien et remonter les incidents ou dysfonctionnements
• Conseil et Orientation client
• Faire des comptes rendus quotidiens
• Produire des rapports
• Proposer des solutions adaptées et assurer un suivi de qualité

PROFIL RECHERCHE

• BAC+2 en Commerce, gestion relation client, Marketing ou dans un domaine convexe
• 2 ans d’expérience dans un centre d’appels
• Aisance relationnelle, réactif, sens de l’écoute, organisé
• Apte à travailler à des heures tardives
• Excellente capacité rédactionnelle
• Maîtrise de word, Excel et PowerPoint

POUR POSTULER Envoyez votre CV format pdf sur: suncom.recrutement@gmail.com Mettez en objet : ‘Call Center‘ Date limite : 15 Juin 2025

COMMUNITY MANAGER H/F

AVIS DE RECRUTEMENT
Intitulé : Community Manager
Réf : Rcm05
Lieu : Bamako
Nombre : 01

DESCRIPTION
Le Community manager est en charge de la gestion, de l’animation et du développement des
communautés en ligne autour de la marque sur les réseaux et autres plateformes digitales. II/elle a
pour mission de renforcer l’image de l’entreprise.
MISSIONS
Rédiger des contenus engageants (posts visuels, stories, vidéos courtes, newslettters)
Création du contenu via Adobe, Photoshop, Canva, Tiktok…
Gestion des réseaux sociaux: Facebook, LinkedIn, Instagram, site web, tiktok
Mise en place de la stratégie digitale intégrée SUNCOM 360° (visibilité, engagement,
impact)
Gérer les interactions avec la communauté
Organiser des jeux concours, sondages, événements live
Assurer une veille sur les tendances
Analyser les performances
Rédiger des rapports avec recommandations

PROFIL RECHERCHE
BAC+3 en Communication digitale, Marketing ou dans un domaine convexe
2 ans d’expérience en gestion des communautés
Maitrise des outils de communication digitale (Adobe, Photoshop, Canva)
Capacité à planifier et faire des analyses des réseaux
Esprit créatif, réactif et autonome
Excellente capacité rédactionnelle

POUR POSTULER
Envoyez votre CV format pdf sur: suncom.recrutement@gmail.com
Mettez en objet: ‘Community manager’
Date limite: 10 Juin 2025