Un environnement inclusif pour tous
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où les employés se sentent à l’aise d’être eux-mêmes. Nous voulons également que tout le monde sente que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les perspectives, aussi diverses soient-elles, sont non seulement les bienvenues, mais essentielles à notre succès. Nous nous traitons mutuellement équitablement et avec dignité, indépendamment de la race, du sexe, de la nationalité, de l’appartenance ethnique, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou de tout autre aspect distinctif.
Chez Rio Tinto, nous accueillons et encourageons les candidatures de femmes, de travailleurs âgés, de personnes handicapées et de représentants de divers horizons.
Tout le monde est différent, et nous croyons que ces différences sont notre force. La diversité des compétences, des expériences de vie et des perspectives au sein de notre équipe améliore notre façon de travailler et notre capacité à réussir ensemble.
Au sujet du poste
Nous sommes à la recherche d’un (e) Officier Senior Service Desk pour assurer le bon fonctionnement du Service Desk IS&T en fournissant un support de première ligne rapide et professionnel aux utilisateurs. Cela inclut l’enregistrement des incidents, le diagnostic initial, la résolution ou l’escalade, ainsi que le suivi. Le rôle nécessite l’application des meilleures pratiques de gestion des services informatiques afin de maintenir la qualité du service, faire respecter les procédures standard et garantir l’alignement avec les niveaux de service convenus. Ce poste est essentiel pour maintenir une grande satisfaction des utilisateurs et la fiabilité globale des services informatiques
Ce poste offrira une excellente opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide, où vos efforts auront un impact direct sur le récit et l’identité de notre entreprise.
Vous ferez partie d’une équipe dynamique où règnent l’entraide et la sympathie, votre responsable vous aidera à progresser et à atteindre vos propres objectifs ainsi que ceux de l’équipe, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à vos proches et aux choses qui sont importantes pour vous.
Poste basé à Conakry, ouvert aux Candidats Guinéens uniquement avec un contrat de travail local.
Relevant du Superviseur Service Desk, il/elle aura les responsabilités suivantes :
- Réception, enregistrement et orientation des demandes utilisateurs vers le support approprié, avec assistance via téléphone, e-mail et système de tickets.
- Diagnostic et résolution de premier niveau des incidents, suivi des demandes, et escalade si nécessaire.
- Installation, configuration, maintenance et dépannage des systèmes Windows, Microsoft 365, imprimantes et autres équipements informatiques.
- Formation des utilisateurs, création de guides, accompagnement à l’intégration et au départ des collaborateurs.
- Participation à l’amélioration continue, documentation des incidents, et soutien lors d’événements ou de réunions.
Ce que vous apporterez :
- Être titulaire d’une licence ou d’un master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE), ou dans tout autre domaine connexe ;
- Justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur minier,
- Posséder des compétences de base en informatique, notamment sur les produits, bases de données et applications Microsoft et Cisco ;
- Avoir une bonne connaissance de l’infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, sécurité, domaines Microsoft Windows, impression réseau, etc.) permettant de poser un diagnostic pertinent ;
- Disposer d’excellentes compétences en communication orale et écrite, idéalement en français et en anglais.
Ce que nous offrons
Obtenez la reconnaissance de vos contributions, de votre capacité de réflexion, de votre travail acharné et de la satisfaction de savoir que vous avez aidé le monde à avancer.
- Un environnement de travail où la sécurité est toujours la priorité absolue
- Salaire de base compétitif basé sur vos compétences et votre expérience
- Des incitatifs annuels en espèces pour les employés admissibles
- Des opportunités de développement de carrière et de l’aide à la formation pour réaliser vos aspirations
- L’accès à des programmes de santé adaptés aux familles, à des régimes de retraite et d’épargne de premier ordre
- Le généreux plan d’actionnariat salarié de Rio Tinto
- Programme d’aide aux employés
- Soutien individuel en matière de bien-être (personnel et professionnel) pour vous et votre famille
- Politique de congé complète couvrant tous les moments importants de la vie (vacances/annuels, congés parentaux payés, etc.)
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://wd3.myworkdaysite.com/fr-FR/recruiting/riotinto/RioTinto_Careers/job/Conakry/Officier-Senior-Service-Desk_R33177-1
Date limite : 04 AOUT 2025
