RED TIC recherche un(e) IT Support Manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de l’optimisation des services de support IT, en garantissant la disponibilité, la performance et la satisfaction des utilisateurs. Vous coordonnerez une équipe de support et serez en charge de résoudre des problèmes techniques complexes tout en assurant une communication fluide avec les différents départements.
Mission
Manager l’équipe de support IT, assurer la formation, l’accompagnement et le suivi des collaborateurs.
Gérer les incidents et demandes en veillant à leur résolution rapide, en ligne avec les objectifs de service (SLA).
Coordonner la maintenance des systèmes, serveurs et réseaux pour garantir une disponibilité optimale.
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité du service de support.
Identifier et résoudre les problèmes récurrents ou complexes en étroite collaboration avec les équipes techniques.
Assurer le déploiement et la gestion des nouvelles solutions IT pour les utilisateurs finaux.
Participer à l’élaboration et à la mise en place de procédures et de meilleures pratiques de gestion des incidents et des demandes.
Maintenir la documentation technique à jour et assurer la conformité avec les normes de sécurité.
Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires externes pour les services IT et les équipements.
Profil Recherché
Diplôme Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le support IT, avec au moins 2 ans d’expérience en gestion d’équipe.
Maîtrise des environnements Windows, Linux, macOS et des outils de gestion de support (ServiceNow, JIRA, etc.).
Connaissance des réseaux, des systèmes et des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V).
Expérience dans la gestion des infrastructures Cloud (AWS, Azure, etc.) est un plus.
Excellentes compétences en gestion de projet, en communication et en gestion des priorités.
Bonne capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et rapide.
Compétences supplémentaires appréciées
Certifications ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) ou équivalent.
Expérience en gestion de la sécurité des systèmes d’information et des politiques de sécurité IT.
Connaissance des outils de monitoring et de gestion des incidents.
Compétences en gestion de crises et en communication dans des environnements complexes.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement technologique moderne et évolutif.
Des projets variés avec des défis techniques intéressants.
Une équipe collaborative et à taille humaine, axée sur la performance et la satisfaction des utilisateurs.
Des opportunités de développement personnel et professionnel dans un cadre dynamique.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://red-tic.com/poste/it-support-manager/
