Objectif Principal du Poste :
Le Technicien support IT assiste les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques courants liés aux équipements informatiques et aux logiciels. Il/elle assure un support de premier niveau, participe à l’installation de matériel et de logiciels, et contribue au bon fonctionnement des outils informatiques de l’entreprise. Il/elle assure la maintenance et le support de produits utilisateurs de complexité moyenne à élever et travaille simultanément sur un ou plusieurs projets en tant que membre d’une équipe.
Le technicien support IT est responsable de la documentation des solutions aux problèmes et du développement de directives pour les utilisateurs finaux. Il/elle travaille en permanence à l’amélioration des processus et pratiques de support utilisateur. En outre, il/elle évalue et recommande les logiciels et le matériel des utilisateurs.
Tâches et responsabilités :
Service desk :
· Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (en personne, par téléphone ou par e-mail).
· Enregistrer les incidents dans l’outil de suivi.
· Fournir un premier diagnostic et résoudre les problèmes simples.
· Escalader les problèmes complexes à l’équipe technique senior.
· Documenter les solutions apportées.
Soutien technologique aux utilisateurs
· Coordonne le déploiement d’images, de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à niveau pour plusieurs utilisateurs. Configure et installe des PC de bureau, des équipements périphériques, des ordinateurs portables et d’autres appareils mobiles.
· Suit les procédures établies pour effectuer les changements de configuration, les mises à jour et les mises à niveau.
· Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, en suivant les spécifications de conception ou d’installation.
· Fournit à l’utilisateur un soutien continu à la technologie.
Support technique
· Fournit un soutien technique pour les réunions qui comprennent des vidéoconférences.
· Surveille et communique l’état du système.
· Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et les appareils mobiles des utilisateurs.
· Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
· Assister les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.
Sécurité et gestion
· Appliquer les consignes de sécurité de base (gestion des mots de passe, verrouillage des sessions).
· S’assurer de la bonne application des procédures et politique de sécurité informatique de la société.
· Participer à la gestion de l’inventaire du matériel informatique.
· Gère l’inventaire informatique pour tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.
· Gestion des niveaux de service.
· Collabore à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
· Explique les procédures de service aux utilisateurs.
· Effectue un suivi en temps voulu pour garantir la satisfaction de l’utilisateur.
Amélioration du service
· Maintient les mesures de performance.
· Identifie les problèmes récurrents et potentiels et en informe les membres de l’équipe.
· Recommande des procédures et des contrôles pour améliorer le service.
· Recommande des idées pour améliorer le temps d’attente, le taux d’appels abandonnés et la résolution au premier contact.
Formation
· Former les employés aux fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.
Documentation
· Créer, éditer et réviser la documentation sur la résolution des problèmes.
· Documente les solutions aux problèmes courants et répond aux questions fréquemment posées.
· Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.
Communications/consultations
· Alerte les membres de l’équipe senior sur les problèmes récurrents.
Communiquer les mises à jour des problèmes en temps opportun pour assurer la satisfaction de l’utilisateur et la productivité.
Recherche/évaluation
· Fait des suggestions pour la conception d’un ensemble standard de produits intégrés (image standard) en recommandant des produits matériels et logiciels pour répondre aux besoins des utilisateurs.
· Recommande des produits aux utilisateurs en comprenant leurs besoins et en se référant à la liste des normes de l’entreprise.
· Fournir un rapport hebdomadaire.
Coaching/mentorat
Encadre le personnel moins expérimenté dans un domaine d’expertise spécifique.
Connaissances / Compétences
Compétences techniques souhaitées :
· Connaissances de base en systèmes Windows système et Windows Serveur).
· Notions en réseaux informatiques (Wi-Fi, câblage, imprimantes réseau).
· Connaissance d’outils comme Intune, Active Directory et O365.
· Bonne Connaissance des équipements IT ;
Qualités personnelles :
· Bon relationnel, sens du service et esprit d’équipe.
· Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter.
· Organisation et rigueur dans le suivi des tâches.
Formation / d’éducation :
· Bac+2 minimum en informatique, en systèmes d’information, réseaux informatiques ou dans un domaine connexe.
· Connaissance pratique démontrée des produits matériels et logiciels de compétences en matière de résolution de problèmes/diagnostic.
Exigences
· 2 à 3 ans d’expérience professionnelle en informatique.
· La maîtrise du français est requise ; l’anglais est un plus.
· Permis de conduire souhaité.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://hummingbirdresources.bamboohr.com/careers/316
