EMIRATES RECRUTE AGENT DE VENTE ET DE SERVICE CLIENTÈLE ​​SENIOR H/F

Titre du poste : SENIOR CUSTOMER SALES & SERVICE AGENT – GUINEA

Objectif du poste

Fournir un service de qualité optimale pour la vente de billets et de services Emirates et accompagner les clients dans l’organisation de leurs voyages. Assister le responsable d’équipe et soutenir les agents du service client et des ventes. Collaborer au sein d’une équipe pour atteindre les objectifs commerciaux individuels, de la station et du réseau.

• Garantir un service client irréprochable aux clients d’Emirates, leur fournir des informations détaillées sur les tarifs et émettre activement des billets en ligne, tout en proposant des produits associés. Pour ce faire, identifier les besoins des clients grâce à une relation de confiance, rechercher activement les opportunités de vente et promouvoir l’ensemble des produits Emirates. Veiller au respect des normes de qualité établies pour toutes les interactions avec les clients.
• Émettre les billets Emirates en veillant au respect de toutes les règles et réglementations de la compagnie aérienne et en répondant aux demandes des clients afin de leur offrir un service optimal. Informer les clients des exigences relatives à leur voyage, telles que les formalités de passeport, de visa et les formalités sanitaires, ainsi que des détails pratiques comme le lieu et l’heure d’enregistrement.
• Augmenter activement les revenus d’Emirates en offrant aux clients des options sur tous les produits et services tels que l’adhésion à Skywards (questions relatives à Skywards), les modifications, les formules DBB, les escales à Dubaï, les réservations d’hôtel et les surclassements afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et/ou de conversion des ventes.
• Restez informé(e) des actualités et mises à jour du groupe Emirates afin de garantir le maintien des normes professionnelles et d’entreprise pertinentes.
• Assister les agences de voyages dans leurs réservations et la gestion des demandes spéciales. Les conseiller et les guider dans l’établissement des tarifs spéciaux et l’exécution des formalités de billetterie. Répondre aux demandes en ligne et autres demandes concernant Emirates, ainsi qu’aux demandes plus complexes telles que les cas médicaux et les services spéciaux.
• Assurer l’intérim du responsable de l’équipe des ventes et du service à la clientèle/des responsables de l’équipe du centre de contact en leur absence, et fournir de l’aide et servir de modèle aux autres membres de l’équipe.
• Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes des CSSA concernant les réservations complexes, les interactions difficiles avec les clients et autres services spéciaux.
  
• Bureau de vente uniquement :
  – Veiller à ce que toute la documentation relative aux billets soit classée, les horaires mis à jour, les brochures et le matériel promotionnel correctement affichés sur les comptoirs, en proposant diverses options aux clients afin d’augmenter les ventes.
  – Aider le responsable de l’équipe Ventes et Service Clients à clôturer les ventes de fin de journée et à déposer les recettes à la banque.
  – Assister les agents de voyages dans leurs réservations, notamment pour les arrangements spéciaux. Les conseiller et les guider dans l’établissement des tarifs spéciaux et la finalisation des formalités de billetterie. Répondre aux demandes en ligne d’Emirates et traiter les cas complexes tels que les demandes médicales et les services spéciaux.

Qualifications et expérience :

Niveau d’études minimum : GCSE ou A Level, ou équivalent.

Expérience au sein d’un centre de contact ou d’un bureau de réservation dans le secteur aérien ou du tourisme.

Qualification

Connaissances/compétences :

Connaissance des procédures et méthodologies des centres de contact et du secteur aérien/du voyage.

Connaissance des tarifs et de la billetterie standard, du programme Skywards et des systèmes de réservation pertinents.

Compétences informatiques permettant d’utiliser un logiciel Windows, notamment Microsoft Word/Excel/messagerie électronique.

Autres langues que l’anglais :

Étant donné que certains centres de contact traitent des appels multilingues, la maîtrise d’une langue requise sera un atout.

Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler en Guinée.

Salaire et avantages sociaux

Salaire compétitif 

NB: LA FICHE DE POSTE ORIGINALE EST EN ANGLAIS, NOUS AVONS TRADUIT POUR FACILITER LA COMPREHENSION

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/23636

DATE LIMITE : 26 FEVRIER 2026