ECOBANK MALI RECRUTE GESTIONNAIRE DE COMPTE H/F

Nous avons le plaisir de vous informer que Ecobank Mali recrute actuellement pour un (01) poste de Gestionnaire de Compte Grandes Entreprises Multinationales et Régionales au sein de sa Direction de la Banque des Grandes Entreprises.
Ce poste requière des compétences techniques solides, une bonne connaissance de l’environnement bancaire, ainsi qu’une capacité à travailler dans un cadre structuré et exigeant. Le profil recherché doit également faire preuve de rigueur, d’autonomie et d’un sens aigu du service.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV actualisé et une lettre de motivation à l’adresse suivante : emlrecrut@ecobank.com
L’objet du message doit être le suivant : Candidature « Gestionnaire de Compte Grandes Entreprises Multinationales et Régionales »

Pour plus de détails sur le poste, vous trouverez ci-joint le descriptif du poste.
Le dernier délai de réception des candidatures est fixé au 11 septembre 2025 à 18 heures. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Merci pour votre intérêt et nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles.

NB : « Ecobank s’engage à offrir l’égalité des chances à tous et à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. A cet effet, nous encourageons les candidatures de toute personne, quelle que soit sa nationalité, son origine ethnique, son sexe, son âge, sa classe sociale, sa religion, ses convictions ou sa situation de handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités. »

FICHE DE POSTE

I. MISSION DU POSTE
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de la Division : Cibler, segmenter et développer une stratégie cohérente
d’acquisition et de rétention de la clientèle. Etablir des objectifs en termes de dépôts, de vente de produits bancaires et de
parts de marché à acquérir par client et globalement. Assurer la croissance et la rentabilité nette du portefeuille en ligne
avec la stratégie de croissance de la Direction de la Banque des Grandes Entreprises.
Assurer une excellente qualité de service visant à bâtir des relations durables, solides et rentables avec la clientèle du
portefeuille.
II. PRNCIPALES RESPONSABILITES & PONDERATIONS
Responsabilités : Gestion des Ventes & du Marketing

• Mettre en place annuellement, un document approuvé de marché cible avec la documentation complète sur la
  segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.
• Assigner des objectifs précis en termes de niveau de flux collectés auprès des clients, de dépôts et de revenus,
• Elaborer chaque année un budget cohérent et ambitieux par client.
• Cibler la clientèle et prospects ainsi qu’un plan marketing par client visant l’acquisition et la rétention des clients
  à fort potentiel de vente et de revenus.
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les coûts
  générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de
  l’environnement économique et marketing locale et international en collaboration avec les fonctions produites de
  la filiale et du Groupe ainsi que les sous segments de la chaine de valeur
• Suivre et maintenir les performances assignées en termes de ressources (dépôts), emplois, produits vendus et
  revenus, d’évaluation cohérente des risques, de coûts de services et transactions ainsi que tout autres indicateurs
  pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en
  incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier.
  Responsabilité : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Fixer des objectifs clairs en termes de nombres de nouveaux clients et comptes à acquérir ainsi que de part de
  marché.
• Elaborer et gérer un planning efficace de visites, d’appels et de ventes.
• Objectif minimum par client : 3 produits
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements
  sur les produits et services au niveau de la concurrence
• Maintenir et garantir une qualité de service « distinctive » à la clientèle
• Maintenir un taux de satisfaction clientèle, indicateur de performance expérience client (CX Score), dans la
  norme supérieure du Groupe
• Développer des relations internes fortes notamment avec les Directions des Opérations et Technologie, de
  Trésorerie, de la Banque Transactionnelle et des Engagements qui permettront d’assurer un service clientèle
  d’excellence

• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux processus et procédures
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu
  sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
• S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la
  gestion de son compte.
• Développer et consolider la chaine de valeur autour de la clientèle du portefeuille et veiller à leur rétention
  conformément à la stratégie de la banque
  Responsabilité : Gestion des processus et des Risques
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation notamment sur les clients du portefeuille sous
  gestion respecte dans l’esprit et la lettre, le nouveau Manuel de Politique et de Procédures de Crédit du Groupe
  Ecobank, les lois en vigueur, la réglementation de la zone UEMOA, les règles de Bale2/ Bale3 ainsi que et toutes
  réglementations locales.
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer (connaître son client) et
  du blanchiment des capitaux et financement du terrorisme avec les risques opérationnels et tout autre service ou
  group de control.
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon le nouveau Manuel de
  Politique et de Procédures de Crédit du Groupe Ecobank dans un délai d’exécution acceptable.
  Responsabilité : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
• Maintenir le profil des clients et les dossiers
• Etablir sur une base hebdomadaire un planning de suivi des rapports de visite, des ventes et prévisions
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front
  office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc.
• Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles
• Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de l’équipe
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
  III. CONNAISSANCES ET EXPERIENCES REQUISES
  NIVEAU D ’ETUDES REQUIS Bac+4/5 en Gestion, Finance, Economie ou diplôme
  équivalent
  EXPERIENCES DANS LE DOMAINE
  5 ans d ’expériences minimum exigées dans la banque
  EXPERIENCES REQUISES
  Connaissances dans le domaine de la vente (secteur
  financier)
  IV. COMPETENCES REQUISES
  Service clientèle Travail d’Equipe
  Communication Planification et Organisation
  Sens des Affaires Relationnel et bon réseau de connaissances
  Capacité à s’exprimer en anglais requise
  V. APPROBATION
  Titulaire du poste: Nom, Fonction &
  Signature
  Sup2rieur Hiérarchique
  Nom & Fonction
  Chef de Division Grandes Entreprises Multinationales
  et Régionales

NB :
La liste des responsabilités décrites ci-dessus n’est pas exhaustive. D’autres responsabilités
pourraient vous êtes assignées de temps à autre, en cas d’évolution du contexte de travail.

TELECHARGEZ LA FICHE DE POSTE EN PDF ICI