GROUPE DJIL RECRUTE AGENT CALL CENTER H/F

Description de l’entreprise

Groupe Djil fournit des services de sécurité et d’automatisation pour le domicile, en aidant les particuliers à protéger leurs biens et à simplifier leur quotidien. L’entreprise développe des solutions fiables et accessibles, adaptées aux besoins des foyers modernes. Son activité repose sur la qualité du service client et l’accompagnement des utilisatrices et utilisateurs dans l’utilisation de leurs systèmes. Rejoindre Groupe Djil, c’est contribuer à la sécurité des habitations et à l’amélioration du confort domestique.
Description du poste

En tant qu’agent.e de centre d’appels, vous serez chargé.e de répondre aux appels entrants et sortants, d’informer les clientes et clients sur les services de sécurité et d’automatisation, et de les accompagner dans la résolution de leurs demandes. Vous assurerez le suivi des dossiers, la saisie des informations dans les outils informatiques, et la transmission des incidents aux équipes techniques. Vous veillerez à maintenir un haut niveau de satisfaction en offrant une écoute active, des réponses claires et un traitement efficace des réclamations. Ce poste à temps plein est basé sur site dans la région de Conakry, en Guinée.
Qualifications

• Compétences en service client : expérience en tant que représentant.e du service client, gestion de la satisfaction client, prise en charge des demandes et réclamations.
• Compétences relationnelles : excellentes aptitudes interpersonnelles, sens de l’écoute, communication claire et respectueuse, capacité à gérer des situations délicates.
• Compétences en support client : expérience en support téléphonique ou centre d’appels, orientation solutions, capacité à expliquer des informations techniques de manière compréhensible.
• Compétences informatiques : aisance avec les outils bureautiques, logiciels de centre d’appels et saisie de données, capacité à apprendre de nouveaux systèmes.
• Qualifications additionnelles : niveau de langue oral et écrit soigné (français, et autres langues locales apprécié), sens de l’organisation, ponctualité, esprit d’équipe, expérience dans le secteur de la sécurité ou des services serait un plus.

Profil recherché : Bac plus 3 en communication, commerce,gestion ou domaine équivalent.

Expérience : 1 à 2 ans d’expériences dans un poste similaire.

Dossiers à fournir: CV sur la mail : rh@groupedjil.com

Date limite 20 Août 2026