OIM GUINEE RECRUTE 03 POSTES H/F

POSTE 1 : CHARGE DE PROTECTION H/F

Protection Officer (P)

Introduction

Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies et la principale agence des Nations Unies dans le domaine des migrations. Travaillant en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux, l’OIM promeut des migrations humaines et ordonnées, bénéfiques à tous. Elle sauve des vies et protège les personnes en déplacement, propose des solutions aux situations de déplacement forcé et facilite les voies de migration régulière, tout en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants. 

L’OIM s’engage à promouvoir un environnement de travail respectueux, inclusif et solidaire où chaque employé peut s’épanouir professionnellement et se sentir valorisé. En créant un tel environnement, l’OIM vise à mieux exploiter le potentiel des migrations et à renforcer son soutien aux personnes en déplacement.

L’OIM invite les candidats de tous horizons à postuler et propose des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement, le cas échéant. Pour en savoir plus sur la culture de l’OIM, consultez la page  Culture de l’OIM | Organisation internationale pour les migrations .

Les candidatures de candidats de premier et de deuxième niveau sont les bienvenues, en particulier celles de candidates qualifiées, ainsi que celles des pays membres non représentés de l’OIM. Pour tous les postes vacants à l’OIM, les candidatures des candidats de premier niveau qualifiés et admissibles sont examinées en priorité par rapport à celles des candidats de deuxième niveau qualifiés et admissibles. 

Pour ce poste vacant, les candidats suivants sont considérés comme prioritaires :

1. candidats internes
2. Candidats originaires des États membres de l’OIM suivants qui ne sont pas représentés parmi les membres du personnel des catégories professionnelles et supérieures : 

Bahamas, Barbade, Comores, Congo, Îles Cook, Dominique, États fédérés de Micronésie, Grenade, Guinée-Bissau, Saint-Siège, Islande, Israël, Kiribati, Îles Marshall, Namibie, Nauru, Palaos, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Seychelles, Îles Salomon, Suriname, Timor-Leste, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Vanuatu

 Les candidats de deuxième niveau comprennent :
tous les candidats externes, à l’exception des candidats provenant d’États membres non représentés de l’OIM.

Contexte et portée organisationnels

Sous la supervision générale du chef de mission (COM) et la supervision directe du chef de programme, et en étroite coordination avec les unités concernées du bureau de pays (CO), du bureau régional (RO) au siège (HQ), de la division de la protection (PXD) et de la division de la santé mentale et du soutien psychosocial (MHPSS), le chargé de la protection assurera la coordination stratégique, technique et managériale des portefeuilles de protection de l’OIM Guinée.

Le/la chargé(e) de la protection aura la responsabilité, à l’échelle de la mission, de la mise en œuvre du programme de protection, en veillant à une mise en œuvre de haute qualité, au respect des exigences des donateurs et à l’alignement sur les politiques de l’OIM et les normes internationales.

Ce poste garantira la cohérence, la complémentarité et l’harmonisation des interventions en matière de protection et de santé mentale et de soutien psychosocial, en mettant l’accent sur :

• Protection et assistance aux Guinéens de retour en situation de vulnérabilité ;
• Renforcer les systèmes nationaux et locaux de protection, de santé mentale et de soutien psychosocial et d’orientation ;
• Renforcement des capacités techniques du gouvernement et de ses partenaires ; et,
• Transition de l’aide directe vers des systèmes durables et ancrés à l’échelle nationale.

Le responsable de la protection supervisera les équipes de protection et de santé mentale et de soutien psychosocial de la mission et contribuera au développement de partenariats, de mécanismes d’orientation, de procédures opérationnelles standard (POS) et de cadres de coordination intersectorielle conformément aux politiques de l’OIM et aux normes internationales.

Responsabilités

Responsabilités et obligations

A- Leadership stratégique et gestion de programmes

1. Coordonner la mise en œuvre des portefeuilles de protection de l’OIM Guinée, en assurant la coordination entre les différents projets de protection et les domaines thématiques.
2. Gérer la mise en œuvre complète des programmes de protection, y compris la planification, la budgétisation, le respect des exigences des donateurs, l’établissement de rapports, le suivi des résultats et la coordination avec les partenaires du consortium et les homologues nationaux.
3.  Fournir un soutien technique et des conseils à toutes les équipes de protection, y compris dans les domaines thématiques transversaux et les projets multisectoriels. 
4. Contribuer à l’élaboration de nouvelles propositions de projets de protection et/ou de santé mentale et de soutien psychosocial, en s’appuyant sur les leçons apprises, les lacunes identifiées et les besoins émergents. 

Gestion et supervision de l’équipe B 

5. Assurer la supervision directe et l’encadrement technique des équipes de protection et de soutien psychosocial de la mission. 
6. Assurer une planification efficace de la charge de travail, une gestion performante, un mentorat et un renforcement des capacités des équipes de protection.
7. Promouvoir l’application cohérente d’outils, de méthodologies et d’approches harmonisés au sein des équipes afin de garantir la qualité, la cohérence et la responsabilité des services.

Systèmes de protection, de soutien psychosocial et de gestion de cas

8. Coordonner et contrôler la mise en œuvre de qualité de la gestion des cas de protection, du soutien en santé mentale et psychosociale et des orientations des bénéficiaires assistés par l’OIM.
9. Veiller à ce que les interventions de protection et de soutien psychosocial adoptent une approche fondée sur les droits, sensible à l’âge, au sexe et à la diversité (AGD) et centrée sur les survivants, y compris pour les survivants de violences sexistes et de traite des personnes, les enfants, les personnes handicapées et les personnes ayant de graves besoins en matière de santé mentale.
10.  Contribuer à l’élaboration, à la révision et à la coordination de la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard (POS) relatives à :

• Gestion des dossiers de protection
• MHPSS 
• Orientations (santé, juridique, social, protection de l’enfance, VBG, moyens de subsistance)
• Partage d’informations et protection des données

D- Partenariats, orientation et coordination

11. Établir, maintenir et renforcer les relations de travail avec les institutions gouvernementales compétentes, les agences des Nations Unies, les organisations non gouvernementales (ONG), les organisations de la société civile et les structures communautaires impliquées dans la protection et/ou la santé mentale et le soutien psychosocial.
12.  Coordonner le développement et la mise en œuvre de filières d’orientation reliant les interventions de l’OIM aux services nationaux et locaux, notamment les services de santé, les services sociaux, la protection de l’enfance et les mécanismes communautaires.
13. Représenter l’OIM au sein des mécanismes de coordination nationaux et infranationaux pertinents, des groupes de travail techniques et des instances interinstitutionnelles.
14.  Planifier et coordonner le renforcement des capacités du  personnel et des partenaires en matière de protection,  notamment la gestion de cas, l’intégration de la protection, la diversité et l’inclusion,  la protection de l’enfance, la lutte contre la traite des personnes et les sujets connexes. Collaborer étroitement avec le/la responsable de la protection contre l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (PSEAH) concernant le renforcement des capacités du personnel et des partenaires en matière de protection, ainsi qu’avec les services de santé mentale et de soutien psychosocial. 
15. Appuyer le renforcement des capacités techniques des gouvernements et des partenaires par le biais de formations, de mises en œuvre conjointes et d’approches de renforcement des systèmes.

Rapports électroniques, gestion des connaissances et visibilité des donateurs

15. Garantir des rapports de haute qualité aux donateurs et aux institutions sur les activités de protection.
16.  Coordonner la gestion des connaissances, l’apprentissage et la documentation des bonnes pratiques, en intégrant les leçons apprises comme base pour l’adaptation du programme et sa conception future.
17. Assurer la visibilité des donateurs et le respect des exigences de communication de l’OIM et des donateurs.
18. Effectuer toute autre tâche qui pourrait vous être confiée. 

Qualifications

Qualifications et expérience requises

Éducation

• Maîtrise (ou diplôme supérieur) en sciences politiques ou humaines, relations internationales, gestion de l’administration publique ou dans un domaine connexe, obtenue auprès d’un établissement d’enseignement supérieur accrédité, avec au moins cinq ans d’expérience professionnelle pertinente ; ou 
• Diplôme universitaire dans les domaines susmentionnés et sept années d’expérience professionnelle pertinente.

Les universités accréditées sont celles qui figurent dans la  base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur.

Expérience

• Expérience dans la conception de programmes de protection, de lutte contre la traite des personnes et de programmes de soutien connexes dans divers contextes ;
• Expérience en matière de coordination et d’approches communautaires adaptées pour répondre à un éventail de vulnérabilités au sein de divers groupes afin de prévenir les principaux facteurs de risque tels que la traite des êtres humains et la remigration ;
• Expérience professionnelle dans la mise en œuvre directe de programmes de protection dans des contextes de migration ou de déplacement ; et,
• Une expérience de travail sur le terrain et une bonne connaissance de la région seront un atout.  Expérience avérée en gestion de portefeuilles de projets multiples de protection et/ou de santé mentale et de soutien psychosocial, y compris en matière de supervision .

Compétences

• Bonnes compétences en gestion de projet, communication, rédaction et organisation ; avec la capacité de préparer des rapports clairs, précis et concis destinés aux donateurs et aux institutions ; 
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec des collègues issus de milieux culturels et professionnels divers, des autorités gouvernementales, des institutions nationales et internationales et des organisations non gouvernementales ;
• Connaissance des principes de protection et des politiques et procédures de l’OIM ;
• Connaissance des approches fondées sur les données qui guident l’action collective entre les agences et institutions locales et des priorités de la réponse dans le programme ;
• Engagement à aider les personnes concernées et volonté de coopérer avec les homologues ;
• Connaissances et expérience en matière d’animation de formations et d’élaboration de programmes d’études ;
• Capacité à soutenir les processus de gestion des connaissances, de documentation et de gestion de l’information ; et,
• Bon niveau de compétences informatiques, notamment en matière de bases de données, d’outils de reporting et d’applications bureautiques standard. 

Langues

Pour ce poste, la maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit) est requise.

La connaissance pratique d’autres langues officielles de l’ONU (arabe, chinois, russe et espagnol) est un atout.

Les compétences linguistiques requises seront spécifiquement évaluées au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requises

Le référentiel de compétences de l’OIM est disponible à ce  lien . Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.

Valeurs  – Tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces cinq valeurs :

• Inclusion et respect de la diversité : Respecte et promeut les différences individuelles et culturelles. Encourage la diversité et l’inclusion.
• Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes/règles et aux normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Fait preuve d’une capacité à travailler avec calme, compétence et engagement, et exerce un jugement sûr face aux défis quotidiens.
• Courage : Fait preuve de volonté à prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : Fait preuve de compassion envers les autres, fait en sorte que les gens se sentent en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences fondamentales  – indicateurs comportementaux Niveau 2

• Travail d’équipe : Développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles afin d’atteindre des objectifs communs et d’optimiser les résultats.
• Obtention de résultats : Produit et fournit des résultats de qualité, dans le respect des délais et avec un sens aigu du service. Orienté vers l’action, il s’engage à atteindre les objectifs convenus.
• Gestion et partage des connaissances : Cherche constamment à apprendre, à partager ses connaissances et à innover.
• Responsabilité : S’approprie la réalisation des priorités de l’organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et des tâches déléguées.
• Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique les sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Compétences managériales  – indicateurs comportementaux Niveau 2

• Leadership : Définit une orientation claire, montre l’exemple et démontre sa capacité à concrétiser la vision de l’organisation. Aide les autres à prendre conscience et à développer leur potentiel de leadership et professionnel.
• Donner aux autres les moyens d’agir : Créer un environnement favorable où le personnel peut contribuer au mieux et développer son potentiel.
• Instaurer la confiance : Favorise les valeurs partagées et crée un climat de confiance et d’honnêteté.
• Pensée stratégique et vision : Travaille de manière stratégique pour atteindre les objectifs de l’organisation et communique une orientation stratégique claire.
• Humilité : Fait preuve d’humilité et reconnaît volontiers ses propres faiblesses. 

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/22249/?location=Guinea&locationId=300000000471688&locationLevel=country&mode=location

DATE LIMITE : 11 AOUT 2026

POSTE 2 : RESPONSABLE DE LA GESTION DES RESSOURCES H/F

Resources Management Officer (P) – Call for Expression of Interest

Seuls les candidats internes et externes faisant actuellement partie du vivier de talents du programme « Pathways Pool » sont admissibles à cet appel à manifestation d’intérêt. La sélection pour ce poste se fera selon la procédure du vivier de talents.

Contexte et portée organisationnels

Sous la supervision directe du chef de mission (COM) en Guinée et en étroite coordination avec le directeur régional adjoint à la gestion (DRDM) du bureau régional (RO) , le département de la gestion financière et administrative (DFM) du siège (HQ) et le  centre mondial de services partagés (GSSC) à Manille , le responsable de la gestion des ressources sera chargé de superviser et de gérer les fonctions budgétaires, financières, de ressources humaines et autres fonctions administratives du bureau de pays et/ou des sous-bureaux et de fournir un soutien dans ces domaines au personnel.

Responsabilités

Responsabilités et obligations

1. Assurer le suivi et la supervision de la gestion financière de toutes les activités du bureau de pays, notamment le contrôle des dépenses et la reddition de comptes. En coordination avec le directeur de pays et le responsable de la gestion des risques, réaliser l’analyse financière de toutes les activités du bureau de pays.
2. Superviser la gestion de la trésorerie en prévoyant les flux de trésorerie en fonction des activités du bureau de pays et des antennes locales. Suivre et contrôler les fonds décaissés ; vérifier que les financements sont reçus et décaissés conformément aux accords des donateurs. 
3. Élaborer les rapports de programme et de budget conformément aux règlements et procédures établis de l’OIM. Examiner les comptes mensuels du bureau de pays. 
4. Préparer les analyses financières pertinentes des projets, superviser le processus de contrôle budgétaire et analyser les écarts entre le budget et les dépenses réelles. Prendre des mesures proactives pour éviter que les projets ne soient déficitaires.
5. Assister le responsable des opérations et les chefs de projet dans la préparation des budgets des nouveaux projets et programmes.
6. Fournir un appui technique aux chefs de projet tout au long du cycle afin de garantir le respect des instructions générales de l’OIM et des instructions permanentes pertinentes pour l’ensemble du bureau de pays, notamment dans les domaines de l’administration générale, des finances et des ressources humaines.
7. Maintenir et renforcer les contrôles internes appropriés afin de protéger les actifs et la trésorerie de l’organisation et de prévenir la fraude.
8. Vérifier la conformité des fiches de paie avec les budgets et s’assurer que les salaires sont correctement affectés aux projets conformément aux critères de projection de l’ OIM.
9. Examiner les systèmes et procédures existants et, si nécessaire, recommander des améliorations possibles afin de renforcer les systèmes internes de suivi, d’évaluation et de contrôle et d’améliorer l’efficience et l’efficacité.
10. Gérer la fonction Ressources Humaines et formuler des recommandations en matière de recrutement et d’administration du personnel du Bureau Pays. Appliquer correctement les politiques, règles et réglementations RH et formuler des recommandations pour la résolution des cas difficiles ou sensibles, en consultation avec le COM et le DRDM.
11. Superviser les services de la chaîne d’approvisionnement, y compris les contrats avec les fournisseurs de biens et de services et les autorités administratives concernées ; superviser la gestion du parc de véhicules et l’entretien des locaux ainsi que le fonctionnement de tous les services de soutien au bureau de pays.
12. Assurer la liaison et la coordination avec le bureau des affaires juridiques (LEG) et l’unité d’approvisionnement mondial (GPSU) selon les besoins pour l’examen et l’approbation des accords et des bons de commande (BC) (location, construction, service et accords avec les partenaires de mise en œuvre (PM)) avant la signature et veiller à ce que les procédures de l’OIM soient suivies dans la sélection des partenaires et des prestataires de services.
13. Superviser le personnel des TIC afin de garantir le respect des normes, processus, règles et  réglementations pertinentes de l’OIM.
14. Superviser et former le personnel local aux politiques et procédures administratives et financières de l’OIM.
15. Participer aux réunions des Nations Unies telles que l’équipe de gestion des opérations des Nations Unies (OMT) ou les groupes de travail ONE UN lorsque cela est nécessaire. 
16. Assurer l’intérim du responsable du bureau de pays en l’absence du COM.
17. Effectuer toute autre tâche qui pourrait vous être confiée. 

Qualifications

Qualifications et expérience requises

Éducation

• Maîtrise en finance, comptabilité, administration des affaires, gestion ou dans un domaine connexe, obtenue auprès d’un établissement d’enseignement supérieur agréé, et cinq années d’expérience professionnelle pertinente ; ou
• Diplôme universitaire dans les domaines susmentionnés et sept années d’expérience professionnelle pertinente.
• La certification professionnelle en tant que comptable agréé (CA) ou expert-comptable (CPA), membre du Chartered Institute of Management Accountants (CIMA) ou de l’Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) est un avantage.

Les universités accréditées sont celles qui figurent sur la liste des universités accréditées. Base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur.

Expérience

• Expérience en gestion financière et des ressources humaines au niveau international ;
• Expérience de terrain, y compris la coordination et la coopération avec les institutions internationales et les organismes de coordination ;
• Expérience en matière de supervision de l’élaboration et de la mise en œuvre de procédures de contrôle administratif, de coordination d’exercices d’audit externe ; et, 
• Expérience de l’utilisation des systèmes et logiciels informatiques d’entreprise.

Compétences

• Connaissance des procédures et règles financières, de la chaîne d’approvisionnement et des ressources humaines de l’OIM/ONU ;
• Connaissances avancées de Microsoft Office, notamment d’Excel ;
• Connaissance des normes comptables internationales pour le secteur public (IPSAS) ; et,
• La connaissance d’Oracle est fortement souhaitable.

Langues

Pour ce poste, la maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit) est requise.

La connaissance pratique d’autres langues officielles de l’ONU (arabe, chinois, russe et espagnol) est un atout.

Les compétences linguistiques requises seront spécifiquement évaluées au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requises

Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à cette adresse : lien . Les compétences seront évaluées au cours du processus de sélection

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/22246/?location=Guinea&locationId=300000000471688&locationLevel=country&mode=location

DATE LIMITE : 09 AOUT 2026

POSTE 3 : ASSISTANT DE CENTRE D’APPELS H/F

VN 018-GN10-2026 -Call Centre Assistant – Complaints and Feedback Mechanism (CFM)

L’OIM invite les candidats de tous horizons à postuler et propose des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement, le cas échéant. Pour en savoir plus sur la culture d’entreprise de l’OIM, consultez le site web suivant : Culture du travail à l’OIM | Organisation internationale pour les migrations

Les candidatures internes et externes sont les bienvenues. Pour tous les postes vacants à l’OIM, les candidatures des candidats qualifiés et admissibles de premier niveau sont examinées avant celles des candidats qualifiés et admissibles de deuxième niveau lors du processus de sélection. Dans le cadre de ce poste, Les candidats internes et les candidats assimilés  sont considérés comme des candidats de premier niveau.

Contexte et portée organisationnels

Depuis avril 2017, l’Organisation internationale pour les migrations (OIM), en collaboration avec l’Union européenne et
le gouvernement guinéen, met en œuvre un programme visant à aider les migrants en matière
de protection, de retour et de réintégration, tout en renforçant la gouvernance des migrations. En septembre 2022, une nouvelle
phase de ce programme a été lancée sous l’appellation « Protection, retour et réintégration des migrants
 » (PRRM), et est actuellement en cours.

Ce programme, mis en œuvre dans 16 pays d’Afrique de l’Ouest et centrale, vise à apporter une assistance aux
migrants bloqués le long de la route méditerranéenne en matière de protection, de retour et de réintégration dans leur
pays d’origine. En Guinée, le programme est déployé à l’échelle nationale et a
déjà soutenu près de 30 000 migrants, dont 15 % de femmes.
Dans le cadre de sa mise en œuvre, l’OIM favorise la redevabilité envers les populations affectées grâce à
des mécanismes de plaintes et de retour d’information (MPRI) établis, comprenant un centre d’appels,
des guichets d’accueil pour les bénéficiaires et d’autres dispositifs de retour d’information. Ces canaux permettent aux bénéficiaires de soumettre des plaintes, des demandes
d’information, des suggestions et des commentaires de manière sécurisée et confidentielle.

Responsabilités

Sous la supervision générale du responsable du programme MPRR et la supervision directe du chargé de suivi et d’évaluation, l’assistant(e) du centre d’appels – CFM sera chargé(e) de contribuer à la mise en œuvre du programme CFM.
Il/Elle recevra et enregistrera les plaintes, les commentaires et les demandes des bénéficiaires, en suivant les procédures établies d’orientation et de suivi, et contribuera à la tenue de dossiers précis, conformément aux protocoles CFM, aux principes AAP, aux exigences de confidentialité et aux normes de protection des données.

1. Recevoir et traiter les plaintes, les commentaires et les demandes des bénéficiaires via les canaux du CFM, en utilisant une communication professionnelle et respectueuse, conformément aux procédures établies.
2. Appuyer le fonctionnement quotidien des canaux du CFM, en contribuant à maintenir leur accessibilité et la coordination, conformément aux protocoles opérationnels établis.
3. Consigner les plaintes et les commentaires dans le système officiel, en veillant à la qualité, à l’exactitude et à la traçabilité des données.
4. Appliquer les procédures établies de classification, d’orientation et de suivi des plaintes, y compris les cas sensibles, afin d’assurer un traitement rapide et approprié.
5. Fournir un retour d’information aux plaignants et mettre à jour les dossiers de plaintes conformément aux procédures et aux délais établis. 6.
Garantir la confidentialité du traitement des plaintes et des informations connexes, conformément aux principes de l’AAP et aux normes applicables en matière de protection des données.
7. Contribuer à l’élaboration de rapports de données et à l’analyse de base du CFM afin d’identifier les tendances et de soutenir l’amélioration du mécanisme.
8. Accomplir toute autre tâche pertinente qui pourrait être assignée.

Qualifications

Qualifications et expérience requises

Éducation

• Baccalauréat en sciences sociales, communication, gestion, psychologie, travail social, développement communautaire ou dans un domaine connexe, obtenu auprès d’un établissement d’enseignement agréé, avec deux ans d’expérience professionnelle pertinente ; ou
  • Diplôme d’études secondaires avec quatre ans d’expérience professionnelle pertinente ;
  • Une formation ou une certification en gestion des plaintes, en programmes d’action positive, en protection ou en service à la clientèle
  est un atout.

Les universités accréditées sont celles qui figurent sur la liste des universités accréditées. Base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur.

Expérience

• Expérience pertinente dans un centre d’appels, un centre de gestion des catastrophes, un service à la clientèle ou un rôle similaire impliquant le traitement des demandes ou des réclamations ;
  expérience en matière de collecte, d’enregistrement et de suivi de données sensibles à l’aide d’outils de surveillance (Excel ou bases de données) ; et
  une expérience dans un contexte humanitaire ou migratoire ou au sein du système des Nations Unies est un atout.

Compétences

• Excellentes aptitudes à la communication, à l’écoute et aux relations interpersonnelles, notamment la capacité d’interagir
  avec respect avec les bénéficiaires et les parties prenantes ;
  • Connaissance pratique du CFM, de l’AAP et des procédures de traitement des plaintes ;
  • Capacité à enregistrer, traiter et suivre les plaintes et les commentaires avec précision, conformément
  aux procédures établies ;
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment des applications Microsoft Office, en particulier Excel, et capacité
  à utiliser des bases de données ou des outils numériques ;
  • Bonne compréhension des enjeux de confidentialité, de protection des données et de traitement des informations sensibles ;
  • Bonnes aptitudes organisationnelles, avec la capacité de gérer son temps, d’assurer le suivi des dossiers et de gérer
  plusieurs tâches simultanément ;
  • Capacité à gérer les situations délicates avec professionnalisme, discrétion et empathie ; et
  • Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe multiculturelle.

Langues

Tous les membres du personnel de l’OIM, toutes catégories confondues, doivent maîtriser l’une des langues officielles de l’OIM (anglais, français, espagnol).

Pour tous les candidats, la maîtrise du français (oral et écrit) est requise.

Souhaitable :
Connaissance de l’anglais et des principales langues nationales (soussou, malinké et peul).

Pour ce poste, 

Les compétences linguistiques requises seront spécifiquement évaluées au cours du processus de sélection, qui peut comprendre des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requises

Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à cette adresse : lien . Les compétences seront évaluées au cours du processus de sélection.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://fa-evlj-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/22018/?location=Guinea&locationId=300000000471688&locationLevel=country&mode=location

DATE LIMITE: 05 AOUT 2026