GRM RECRUTE CHEF D’AGENCE DE VOYAGES H/F

GRM, cabinet de gestion en ressources humaines, recherche pour son client (Secteur du
Transport) :
− CHEF D’AGENCE DE VOYAGES (H/F)
− Lieux : Bamako
OBJECTIF DU POSTE :
Le/La Chef d’Agence de Voyage est responsable de la gestion opérationnelle, commerciale et
administrative de l’agence. Il/Elle supervise les activités de billetterie, veille à la qualité du
service client, développe le portefeuille commercial et assure la rentabilité ainsi que le bon
fonctionnement de l’agence.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Gestion opérationnelle et commerciale

• Superviser l’ensemble des activités de l’agence de voyage et de billetterie aérienne
• Développer le portefeuille clients particuliers et entreprises
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence et assurer l’atteinte des
  objectifs de vente et de rentabilité
• Développer les partenariats avec les compagnies aériennes et les prestataires touristiques
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et de développement
  Gestion de la billetterie et des opérations
• Superviser les opérations de réservation, d’émission, de modification et de remboursement
  des billets d’avion
• Veiller au respect des procédures des compagnies aériennes et des réglementations en
  vigueur
• Assurer la qualité des prestations fournies aux clients et gérer les dossiers complexes et les
  réclamations clients
• Veiller à l’optimisation des coûts et des délais de traitement
  Management d’équipe
• Encadrer, superviser et accompagner l’équipe de billetterie et le personnel administratif
• Organiser le travail et répartir les tâches au sein de l’agence

• Former et développer les compétences des collaborateurs
• Évaluer les performances et assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs
  Gestion administrative et reporting
• Assurer le suivi administratif, financier et opérationnel de l’agence
• Produire les reportings commerciaux et opérationnels périodiques
• Veiller à la bonne gestion des encaissements et des opérations de caisse
• Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires
  EXIGENCES DU POSTE :
  Formation
• Bac+3 à Bac+5 en Tourisme, Transport aérien, Commerce, Gestion ou domaine similaire
  Expérience
• Minimum de 05 années d’expérience dans une agence de voyage ou en billetterie aérienne
• Expérience confirmée dans la gestion d’équipe ou dans une fonction de supervision
• Une expérience en tant que Chef d’Agence de Voyage constitue un atout majeur
  Compétences techniques
• Maîtrise obligatoire des logiciels GALILEO et AMADEUS
• Excellente connaissance de la billetterie aérienne et des procédures des compagnies
  aériennes
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Compétences en gestion commerciale et développement de portefeuille clients
  Qualités personnelles
• Leadership et sens du management
• Excellent sens commercial et orientation résultats
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Rigueur, autonomie et réactivité
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément
  Veuillez envoyer les dossiers de candidature à job@grmrh.com en mentionnant le titre
  du poste à l’objet : « Chef d’Agence de Voyages »
  Date Limite : 25 juillet 2026

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