ISLAMIC RELIEF MALI RECRUTE IT OFFICER H/F

ISLAMIC RELIEF MALI
DÉPARTEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
DESCRIPTION DU POSTE DE L’EMPLOYE

Poste : IT Officer
Département : Support
Emplacement: Bamako
Superviseur : Responsable IT/CD
Durée du contrat 12 mois avec possibilité de prolongation en
fonction de la performance et de la disponibilité budgétaire

1. Contexte
   Islamic Relief est une organisation humanitaire internationale présente au Mali. Dans le
   cadre du renforcement de ses systèmes d’information et de l’appui à ses programmes
   terrain, la mission recherche un(e) IT Officer capable d’assurer la gestion technique, la
   sécurisation et le support des infrastructures informatiques.
   L’IT Officer joue un rôle stratégique dans la continuité des opérations, en garantissant la
   fiabilité, la disponibilité et la sécurité des outils numériques utilisés par l’ensemble du
   personnel (bureau et terrain). L’IT Officer travaille spécifiquement avec l’équipe ICT de l’IRW,
   l’équipe d’infrastructure TIC de zone, pour résoudre des problèmes, introduire de nouvelles
   solutions et maintenir les systèmes, réseaux et actifs TIC.
2. Objectif du poste
   Objectif général :
   Assurer la gestion technique, la maintenance proactive et le support utilisateur des systèmes
   informatiques, tout en contribuant à la sécurisation des données et à l’amélioration continue
   des services IT de l’organisation.
   Objectifs spécifiques :

• Garantir un support technique de qualité aux utilisateurs (bureau et terrain)
• Administrer et maintenir le parc informatique (matériel, logiciels, réseaux)
• Mettre en œuvre et suivre les politiques de sécurité informatique
• Participer à la gestion des incidents et des demandes via l’outil de ticketing
• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs
• Contribuer à la planification et au déploiement de nouveaux outils
• Veiller au respect des politiques et standards informatiques d’Islamic Relief
  Worldwide.

3. Principales responsabilités
   Sous la supervision du Responsable IT, l’IT Officer sera chargé(e) de :
   Support et maintenance :

• Assurer le support technique de niveau 1 aux utilisateurs (matériel, logiciels,
  périphériques, connectivité)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en temps utile
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, outils bureautiques,
  applications métier)
• Assurer le suivi des équipements via Microsoft Intune (enrôlement, déploiement,
  politique de sécurité)
• Assurer l’inventaire, le suivi et le contrôle des actifs informatiques conformément aux
  procédures de l’organisation.
  Gestion des infrastructures :
• Participer à la maintenance et à l’optimisation des réseaux locaux (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Assurer la continuité des connexions Internet et des services critiques
• Gérer les sauvegardes régulières des données (serveurs, postes clés)
• Suivre et renouveler les licences logicielles et les contrats de maintenance
• Maintenir à jour la documentation technique des infrastructures et procédures IT.
• Réaliser de nouvelles configurations utilisateur pour tous les systèmes centraux, y
  compris la création de comptes utilisateurs de domaine et d’application, garantissant
  la connectivité réseau physique conformément aux directives TIC de l’IRW.
• Veille à ce que le personnel comprenne et respecte la politique informatique et la sécurité de
  l’information afin de protéger l’organisation contre les cyberattaques
• Aide à la gestion et à la réduction des risques liés aux technologies de l’information et
  de la communication. Ces risques concernent les défaillances de connectivité, la
  sécurité des actifs informatiques, la sécurité des données organisationnelles et des
  utilisateurs, les catastrophes affectant les services informatiques naturels
  ou d’origine humaine, la mauvaise utilisation des services internet et de messagerie
  par le personnel entraînant une perte d’heures productives et une bande passante
  insuffisante.
  •
  Sécurité informatique :
• Appliquer et contrôler les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, pare-feu,
  contrôle d’accès)
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (phishing, mots de
  passe, protection des données)
• Participer à l’élaboration et à la mise à jour du plan de continuité IT (PCA/PRA)
• Participer à la mise en œuvre des exigences Cyber Essentials / ISO 27001 (si
  applicable).
• Assurer le chiffrement des postes et des supports de stockage conformément aux
  politiques IR.
  Gestion des incidents et des demandes :
• Utiliser HaloITSM pour l’enregistrement, le suivi et la clôture des tickets
• Assurer une documentation claire des résolutions et des procédures

Produire des rapports périodiques sur l’activité IT (indicateurs, tendances, points
critiques)

• Fournir toujours une réponse professionnelle, courtoise et rapide aux demandes
  individuelles des utilisateurs
  Appui terrain et formation :
• Se rendre sur les sites terrain pour installer, maintenir et former le personnel
• Organiser des sessions de formation et de support pour les utilisateurs utilisant les
  outils de collaboration Office 365 et former le personnel à la maintenance
  informatique des utilisateurs finaux
• Participer à l’évaluation des besoins IT pour les nouvelles activités ou projets

1. Résultats attendus (délivrables)

• Support IT réactif et de qualité, avec un taux de résolution satisfaisant des tickets
• Parc informatique fonctionnel, sécurisé et régulièrement mis à jour
• Inventaire matériel et logiciel tenu à jour et conforme aux procédures
• Systèmes de sauvegarde et de sécurité opérationnels
• Rapports techniques mensuels et comptes rendus d’activité
• Utilisateurs formés et autonomes sur les outils IT

1. Profil requis
   Formation :

• Diplôme supérieur (Bac+3 minimum) en informatique, réseaux, télécommunications
  ou domaine connexe
  Expériences professionnelles :
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (support IT, administration
  système, gestion de parc)
• Expérience en contexte humanitaire ou ONG est un atout
  Compétences techniques :
• Maîtrise des environnements Windows (client et serveur)
• Bonnes connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, routage, VPN)
• Expérience pratique avec Microsoft Intune (déploiement, gestion de politiques)
• Maîtrise des outils de ticketing (HaloITSM ou équivalent)
• Connaissance des outils de support à distance (ex. Zoho Assist, TeamViewer)
• Notions en virtualisation et en sauvegarde (Veeam, Acronis, etc.)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 et des outils collaboratifs
  Compétences comportementales :
• Excellent sens du service et de la communication
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse
• Adaptabilité et réactivité face aux situations d’urgence
• Respect des politiques de confidentialité et de sécurité
• Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capable de travailler de manière autonome et en équipes transversales avec une
  grande initiative personnelle.
• Une bonne connaissance des principes de sécurité de l’information, une bonne
  capacité à répondre aux alertes, à détecter les menaces et à les remédier pour
  protéger nos actifs numériques.

1. Supervision et évaluation
   L’IT Officer travaille sous la supervision directe du Responsable IT.
   Des réunions hebdomadaires de suivi sont organisées pour :

Évaluer l’avancement des tâches

• Identifier les difficultés et ajuster les priorités
• Assurer un encadrement technique et un transfert de compétences
  Une évaluation formelle sera réalisée à mi-parcours et en fin de contrat conformément aux
  politiques RH d’Islamic Relief.

1. Conditions du poste

• Poste à temps plein, basé à Bamako avec déplacements réguliers sur le terrain
• Rémunération selon la grille salariale d’Islamic Relief (en fonction de l’expérience)
• Avantages : assurance maladie, couverture sécurité, congés annuels, etc.
• Respect des politiques internes : Code de conduite, Safeguarding, IT Policy, etc.

1. Sauvegarde et éthique (Safeguarding & Compliance)
   Islamic Relief applique une politique de tolérance zéro en matière d’exploitation, d’abus ou
   de harcèlement.
   L’IT Officer s ’engage à :

• Respecter et promouvoir les politiques de Safeguarding (protection des enfants et
  adultes vulnérables)
• Adhérer au Code de conduite de l’organisation
• Signaler toute préoccupation ou violation via les mécanismes internes
  DOSSIER A FOURNIR (DATE ET LIEU DE DEPOT)
  Le dossier est composé de ce qui suit :
  ▪ Un CV.
  ▪ Une lettre de motivation.
  ▪ Les noms et adresses de deux personnes de référence.
  Les dossiers de candidature doivent être envoyés exclusivement par courrier
  électronique à: recrutement@islamic-relief.org.ml avec la mention « Officer IT » au plus
  tard le 17/07/2026 à partir 12h30.
  NB : le processus de tri des dossiers de candidatures se fera au fur et à mesure de leur
  réception. Islamic Relief Mali se réserve le droit de clôturer l’avis avant la date limite de
  dépôt de dossiers.
  Les candidatures féminines et celles des personnes en situation de handicap sont
  vivement encouragées.
  Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront convoqué(e)s pour les interviews.
  Les dossiers de candidature ne seront pas retournés.
  Les dossiers incomplets seront éliminés.
  Bonne chance !!!

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