PROXIJOB RECRUTE ASSOCIE OPERATIONS MANAGER H/F

AVIS DE RECRUTEMENT
Poste : Associé Opérations Manager (Co-Founder)
Lieu : Bacodjicoroni Golf, Bamako, Mali
Type de contrat : Associé fondateur (Equity + rémunération évolutive)
Disponibilité : Temps plein

À propos de ProxiJob
ProxiJob est une startup technologique malienne qui ambitionne de devenir la première
plateforme de mise en relation entre particuliers, entreprises et prestataires de services en
Afrique de l’Ouest.
Grâce à une application mobile et une plateforme digitale, ProxiJob permettra de commander
rapidement des services de livraison, d’artisans, de dépannage, de main-d’œuvre, de transport
local et d’autres missions de proximité.
Notre ambition est de construire le « Uber des services locaux » en Afrique francophone tout
en créant des milliers d’opportunités économiques pour les jeunes.
Le poste
Nous recherchons un Associé Opérations Manager, véritable bras droit du Fondateur, qui
participera à la construction et au développement de ProxiJob dès ses premières étapes.
Cette personne deviendra un membre stratégique de l’équipe fondatrice avec une
participation au capital de l’entreprise selon les modalités convenues entre les parties.
Mission principale
Construire, organiser et faire fonctionner toutes les opérations quotidiennes de ProxiJob afin
d’offrir une expérience client exceptionnelle et permettre une croissance rapide de
l’entreprise.
Responsabilités générales :

1. Construction et structuration des opérations

L’Associé Opérations Manager sera responsable de la conception, de la mise en place et de
l’amélioration continue de l’ensemble des processus opérationnels de ProxiJob. Il devra
transformer la vision stratégique de l’entreprise en procédures opérationnelles efficaces,
simples et reproductibles afin de garantir une exécution de haute qualité.
À ce titre, il devra notamment :

• Concevoir et documenter les Procédures Opérationnelles Standard (SOP) pour
  l’ensemble des activités de ProxiJob, notamment la gestion des commandes,
  l’attribution des missions, le suivi des prestations, le traitement des réclamations, le
  contrôle qualité et les paiements.
• Élaborer des politiques, procédures et outils permettant d’assurer une exécution
  uniforme des opérations sur l’ensemble des zones couvertes.
• Développer des tableaux de bord, formulaires, check-lists et outils de suivi facilitant la
  gestion quotidienne des opérations.
• Mettre en place un système de contrôle interne garantissant la qualité des services, la
  traçabilité des missions et la réduction des erreurs opérationnelles.
• Identifier régulièrement les goulots d’étranglement et proposer des solutions
  permettant d’améliorer la productivité et l’efficacité des opérations.
• Préparer l’entreprise à une croissance rapide en développant des processus facilement
  reproductibles lors de l’ouverture de nouveaux quartiers ou de nouvelles villes.

1. Gestion quotidienne des opérations
   L’Associé Opérations Manager assurera la supervision quotidienne de toutes les opérations
   de ProxiJob afin de garantir un service rapide, fiable et conforme aux standards de qualité de
   l’entreprise.
   Il sera chargé de planifier, coordonner et superviser les activités des différentes équipes
   opérationnelles, notamment :

• Les Dispatchers / Coordinateurs des missions ;
• Les Commerciaux chargés du développement des clients et partenaires ;
• Les Prestataires (ProxiJobbers) intervenant sur le terrain ;
• Le Comptable/ Responsable administratif et financier.
  Dans le cadre de cette mission, il devra :
• Veiller à la bonne répartition des missions entre les prestataires en fonction de leur
  disponibilité, de leur localisation et de leurs compétences.
• Assurer le suivi en temps réel des missions afin de garantir le respect des délais
  annoncés aux clients.
• Superviser la qualité des prestations réalisées et veiller au respect des procédures
  établies.
• Gérer efficacement les incidents opérationnels, les retards, les annulations et les
  réclamations clients, en mettant en œuvre des solutions rapides et adaptées.

Organiser des réunions régulières avec les équipes afin d’assurer une communication
fluide et une amélioration continue des performances.

• Mettre en place un système de suivi de la performance individuelle et collective basé
  sur des indicateurs objectifs.
  Son objectif permanent sera de garantir :
• Une excellente expérience client ;
• Une forte satisfaction des prestataires ;
• Un haut niveau de qualité des services ;
• Une exécution rapide et efficace des missions.

1. Développement de la croissance opérationnelle
   En collaboration avec le CEO, l’Associé Opérations Manager contribuera activement à la
   croissance de ProxiJob et au développement de son réseau de services.
   Il participera notamment à :

• L’identification des quartiers et zones présentant un fort potentiel de développement;
• La planification et l’ouverture progressive de nouvelles zones d’intervention ;
• Le lancement de nouveaux services répondant aux besoins du marché ;
• L’identification d’opportunités commerciales susceptibles d’accroître les revenus de
  l’entreprise ;
• Le recrutement de nouveaux prestataires qualifiés afin d’assurer une couverture
  suffisante de la demande ;
• Le développement du réseau de partenaires stratégiques, entreprises, commerces,
  institutions et organisations.
  Il proposera également des initiatives innovantes permettant d’accélérer la croissance de
  ProxiJob tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service.

1. Pilotage de la performance, analyse des données et reporting
   L’Associé Opérations Manager mettra en place une culture de gestion basée sur les données
   afin de permettre une prise de décision rapide et efficace.
   À ce titre, il devra assurer le suivi quotidien des principaux indicateurs de performance (KPIs),
   notamment :

• Le nombre de missions reçues et réalisées ;
• Le taux de réussite des missions ;
• Le délai moyen d’attribution des missions ;
• Le délai moyen d’exécution ;
• Les revenus journaliers, hebdomadaires et mensuels ;
• Le nombre de clients actifs ;

Le nombre de prestataires actifs ;

• Le taux de satisfaction des clients ;
• Les incidents opérationnels et leur résolution ;
• Les performances des différentes équipes.
  Il préparera des tableaux de bord réguliers à destination du CEO afin de faciliter le suivi
  stratégique de l’entreprise.
  Il analysera les tendances, identifiera les causes des difficultés opérationnelles et formulera
  des recommandations concrètes pour améliorer continuellement les performances.

1. Innovation, amélioration continue et digitalisation
   Dans un environnement de startup en forte croissance, l’Associé Opérations Manager devra
   développer une véritable culture d’innovation.
   Il sera responsable de :

• Identifier en permanence les opportunités d’amélioration des processus
  opérationnels;
• Proposer de nouveaux services susceptibles de renforcer la compétitivité de ProxiJob;
• Participer à la conception et à l’amélioration continue de l’application mobile et des
  outils digitaux ;
• Recommander des solutions technologiques permettant d’automatiser les tâches
  répétitives et d’améliorer l’efficacité opérationnelle ;
• Optimiser les coûts sans compromettre la qualité des prestations ;
• Développer de nouveaux modèles opérationnels favorisant la croissance durable de
  l’entreprise.
  Il devra constamment rechercher des solutions innovantes permettant à ProxiJob de
  conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

1. Représentation institutionnelle et partenariats stratégiques
   En tant qu’Associé de l’entreprise, l’Opérations Manager représentera ProxiJob auprès des
   différents partenaires institutionnels et privés.
   Il sera amené à rencontrer régulièrement :

• Des entreprises clientes ;
• Des partenaires commerciaux ;
• Des investisseurs ;
• Des banques et institutions financières ;
• Des incubateurs et accélérateurs de startups ;
• Des autorités administratives et collectivités territoriales ;
• Des organisations nationales et internationales.

Il contribuera activement à la négociation et au développement de partenariats stratégiques
favorisant la croissance de ProxiJob.
Il représentera l’entreprise lors de conférences, salons professionnels, rencontres d’affaires et
événements entrepreneuriaux afin de renforcer la visibilité et la crédibilité de la marque.
Enfin, il travaillera en étroite collaboration avec le CEO dans toutes les décisions stratégiques
relatives au développement de ProxiJob, en apportant une vision opérationnelle, pragmatique
et orientée vers les résultats.
Profil recherché

• Formation supérieure (gestion, ingénierie, logistique, informatique, commerce ou
  domaine similaire).
• Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement exigeant.
• Une expérience dans une startup, une marketplace, une entreprise de logistique, une
  société de transport ou une plateforme digitale est un atout majeur.
  Compétences techniques :
• Management opérationnel
• Gestion de projet
• Excellente organisation
• Excel / Google Sheets
• Analyse de données
• Développement des processus
• Management d’équipe
• Service client
• Logistique
• Résolution de problèmes
  Qualités personnelles
• Leadership
• Esprit entrepreneurial
• Résilience
• Autonomie
• Capacité de décision
• Vision stratégique
• Très forte capacité d’exécution
• Honnêteté
• Intégrité
• Orientation résultats
• Excellente communication

Ce que nous recherchons avant tout

• Nous recherchons un constructeur.
• Quelqu’un qui aime partir de zéro.
• Quelqu’un qui souhaite bâtir une entreprise africaine capable de devenir un leader
  régional.
• Une personne prête à prendre des risques calculés pour créer un projet à très fort
  impact.
  Ce que nous offrons
  Statut d’associé fondateur
  Participation au capital (Equity)
  Rémunération évolutive selon la croissance
  Liberté d’action
  Participation aux décisions stratégiques
  Formation continue
  Indicateurs de performance (KPIs)
• Taux de missions réussies > 95 %
• Temps moyen d’attribution d’une mission < 5 minutes
• Satisfaction client > 4,8/5
• Nombre de ProxiJobbers actifs
• Nombre de clients actifs
• Revenus mensuels
• Taux de rétention des clients et des prestataires
• Nombre de partenariats opérationnels
• Respect des SOP et des délais
• Qualité des rapports de gestion
  Une participation au capital de ProxiJob sera proposée au candidat retenu, selon son
  expérience, sa contribution effective au développement de l’entreprise et les modalités
  définies dans un Pacte d’Associés.
  Modalités de candidature
  Les personnes intéressées sont invitées à soumettre un dossier de candidature comprenant
  les documents suivants :

Un Curriculum Vitae détaillé et à jour ;

• Une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste ainsi que les raisons pour
  lesquelles elles souhaitent rejoindre l’équipe fondatrice de ProxiJob.
  Les candidatures doivent être envoyées exclusivement par courrier électronique à l’adresse
  suivante : proxijobmali@gmail.com
  Objet du courriel : Candidature – Associé Opérations Manager
  La date limite de réception des candidatures est fixée au : 05 juillet 2026 à 00h00 (heure de
  Bamako).
  Toute candidature reçue après cette date ne sera pas prise en considération.
  Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour la suite du processus de
  recrutement.
  ProxiJob promeut l’égalité des chances et encourage les candidatures de femmes et
  d’hommes répondant aux critères du poste

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