RMO MALI RECRUTE 03 POSTES H/F

POSTE 1 : CHARGE RELATION CLIENT ET RECOUVREMENT H/F

Chargé Relation Client et Recouvrement

Mission :

Vous êtes chargé(e) d’accueillir, d’orienter et de fournir aux clients toutes les informations relatives à leur demande, des commandes et livraisons des différents produits de l’entreprise et d’assister le Directeur Général de l’entreprise dans la gestion de son agenda.

Vous êtes également chargé(e) du pilotage des encaissements relatifs aux différents programmes immobiliers et à l’animation du SMI de la filiale.

Principales activités

• Prendre part à la définition de la politique de gestion des services à la clientèle et celle de fidélisation clientèle ;

• Prendre part à la définition des actions relatives au parcours client et de pilotage de la satisfaction client ;

• Planifier les enquêtes satisfaction client en tenant informée sa hiérarchie ;

• Planifier les visites de programmes/chantiers et les livraisons ;

• Planifier les prévisions d’encaissement à des intervalles définis ;

• Prendre part à la définition du planning périodique du DG ;

• Planifier et piloter en collaboration avec le service QHSE, les dispositions d’animation du SMI.

Service client/accueil

• Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle et les visiteurs vers le bon interlocuteur ;

• Gérer le mail de l’entreprise ;

• Assurer la gestion du courrier (collecte, distribution) : enregistrement des courriers « arrivée et départ » ;

• Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes ;

• Favoriser la compréhension des besoins des clients afin de créer un climat de confiance ;

• Traiter les réclamations en relation avec les commerciaux et la technique ;

• Réceptionner les factures fournisseurs ;

• Etablir des enquêtes de satisfaction clients ;

• Appuyer les commerciaux dans l’établissement de documents administratifs pour les clients ;

• Établir les contrats et les faire signer par les parties contractantes ;

• Mettre à la disposition des clients toutes les informations relatives aux produits et services après la signature du contrat ;

• Piloter les états des lieux et s’assurer de la levée de toutes les réserves avec les services techniques et autres services support ;

• Mettre à la disposition des clients des produits conformes ;

• Traiter les remontées y compris les réclamations relevant de la commande et livraison en relation avec les commerciaux et la technique ;

• Coordonner les activités de la commande et livraison ;

• Réaliser les enquêtes satisfaction clients ;

Assistanat du DG

• Organiser les rendez-vous, le planning du DG ;

• Photocopier, scanner et classer les documents ;

• Gérer la confidentialité des dossiers ;

• Filtrer les appels et les accueils physiques ;

• Traiter et transmettre les contrats, des bons de commandes et des demandes d’achats ;

• Concevoir et rédiger des courriers, comptes rendus et rapports ;

• Gérer les relations publiques de la Direction Générale ;

• Organiser les missions, déplacements, réceptions et réunions ;

• Réaliser les comptes rendus et rapports des différentes rencontres séminaires et manifestations organisées par le Directeur Général ;

• Gérer les retours d’information concernant les dossiers ;

• Faire les réservations des missions (billet d’avion, hotel.) et les demandes de visa ;

Recouvrement

• Etablir les facturations, en collaboration avec la comptabilité dans le Système d’Information prévu à cet effet ;

• Transmettre les factures établies aux échéances définies tenant compte de la planification définie à cet effet ;

• Faire la situation des encours aux intervalles définis et relancer les clients conformément aux dispositions prévues dans la procédure ;

• En cas de non-respect des échéances, recourir aux procédés prévus dans la procédure pour recouvrer les clients débiteurs (application de pénalité, saisine des partenaires juridiques…) ;

• Transmettre dans les délais les justificatifs de paiement ;

• Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte l’intérêt de la filiale ;

• Alerter sa hiérarchie sur des dossiers sensibles (créance importante, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement…) ;

• Traiter les réclamations portant sur le service Pilotage des Encaissements ;

• Appuyer, au besoin ou à la demande, les autres collaborateurs du service ;

• Renseigner les supports de suivi d’activité ;

• Faire le reporting des activités du service client ;

Référent QHSE

• Assurer les relais du service QHSE au niveau des différents processus ;

• Assurer que les dispositions mises en place dans le cadre du SMI soient présentes et abordées au niveau de toutes les instances d’évaluation des filiales ;

• Compiler et renseigner les indicateurs dans QUALIPRO et s’assurer de l’effectivité de l’analyse causale en cas de non atteinte des cibles ;

• Assurer du respect des procédures et des instructions applicables au sein du processus ;

• Inciter la remontée et traiter les fiches de non-conformité, et les Fiches de Report des Evènements Indésirables (FREI) éventuelles ouvertes au niveau du processus, les transmettre au service QHSE, suivre la mise en œuvre des actions correctives et leur efficacité ;

• Suivre et mettre à jour les plans d’actions (FNCs, Audit interne, Revue, de processus, Revue de Direction…) ;

• Assurer l’élaboration des comptes rendus et la transmission au service QHSE, des plans d’actions issus des instances d’évaluation au niveau du processus (réunion hebdomadaire, mensuelle etc…) ;

• Sensibiliser les acteurs du SMI sur le tri des déchets et toutes les autres dispositions HSE.

Evaluation et amélioration

• Evaluer l’efficacité des actions liées à la planification des rendez-vous ;

• Évaluer l’efficacité des différentes politiques : gestion des services à la clientèle, fidélisation des clients, satisfaction client ;

• Évaluer les délais de signature de contrat ;

• Évaluer le traitement des remontées y compris les réclamations clients ;

• Evaluer le taux d’encaissement effectués dans les délais ;

• Évaluer les délais de levées des réserves issues des réceptions des biens ;

• Evaluer les actions entreprises dans le cadre de l’animation du SMI ;

• Analyser la satisfaction des clients ;

• Améliorer les services apportés aux clients en s’assurant que les demandes et questions de ceux-ci reçoivent des réponses précises et rapides ;

• Améliorer la gestion des services à la clientèle et le traitement des remontées ;

• Améliorer le pilotage de la signature des contrats, les levées des réserves ;

• Participer à la mise à jour de la stratégie de gestion de la relation client ;

• Participer à l’amélioration des procédures QHSE de la filiale ;

• Participer à l’amélioration de la stratégie de recouvrement ;

Profil du Candidat

Formations souhaitées :
Bac + 3 dans le domaine du commerce, administration d’entreprise ou équivalent

Expériences souhaitée :
5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Compétences QHSE liées au poste

• Connaissance du marché de l’immobilier
• Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
• Connaissance du droit contractuel
• Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
• Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
• Bonnes Capacités rédactionnelles
• Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

• Bonne maitrise du progiciel utilisé par l’entreprise (SI)
• Sens de l’organisation
• Sens commercial- Qualité relationnelle
• Bonne maitrise du français
• Très bonne capacité rédactionnelle- bonne diction
• Esprit d’équipe- sens du contact
• Confidentialité
• Dynamisme- rigueur-réactivité
• Flexibilité – Disponibilité
• Discrétion et confidentialité

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/services/3997-charge-relations-clientele.html

POSTE 2 : CHARGE ADMINISTRATION ET FINANCE H/F

Chargé Administration et Finance

Mission

Vous êtes chargé(e) d’assurer la gestion intégrée de l’administration, des moyens généraux, de la comptabilité et de la trésorerie de la filiale, dans le respect des exigences Qualité, Coût, Délais, Sécurité et Environnement, tout en garantissant la fiabilité des opérations financières, administratives et logistiques.

Principales activités

• Participer à la définition et à la validation des procédures, instructions, modes opératoires et enregistrements liés aux activités administratives, financières, et moyens généraux, en collaboration avec la Direction Audit et Qualité (DAQ) ;

• Prendre part à la définition de la stratégie comptable, financière et administrative de la filiale en collaboration avec la DFC et la DCJ ;

• Planifier le suivi des échéances fiscales et sociales, les audits comptables, le suivi du plan de trésorerie, les contrôles périodiques des véhicules et équipements ;

• Planifier les plans de maintenance des bâtiments, équipements et parc automobile ;

• Participer à la définition des critères de sélection et d’évaluation des prestataires.

Comptabilité & Trésorerie

• Enregistrer l’ensemble des opérations comptables et financières (factures fournisseurs et clients, encaissements, décaissements, opérations bancaires et de caisse) ;

• Assurer les rapprochements bancaires et le suivi du plan de trésorerie ;

• Élaborer les factures clients et suivre les comptes fournisseurs ;

• Contrôler la caisse et réaliser les inventaires physiques ;

• Élaborer les états financiers et analyser les balances ;

• Effectuer les déclarations fiscales et sociales mensuelles et annuelles ;

• Participer aux missions d’audit ;

• Assurer le classement et l’archivage des pièces comptables ;

• Produire les reportings et analyses de ses activités.

Administration, Logistique & Moyens Généraux

• Établir et faire valider les contrats de travail ;

• S’assurer de la tenue de dossiers du personnel ;

• Coordonner les évaluations périodiques, les avancements et les promotions conformément aux dispositions de la grille de salaire ;

• Traiter les demandes ponctuelles des collaborateurs et faire établir les documents administratifs et s’assurer de leur conformité : attestation/certificat de travail, solde de tout compte, notes de service ou d’information, fiche d’intérim/de passation ;

• Coordonner les départs en congé en collaboration avec les différents directeurs tout en garantissant un fonctionnement approprié des services ;

• Traiter les salaires et autres rémunérations dans les délais et conditions définies ;

• Gérer la relation avec les institutions sociales ;

• Faire le reporting des activités de gestion du Capital Humain ;

• Assurer la gestion du parc automobile (entretiens, assurances, visites techniques, suivi administratif) ;

• Gérer les activités relatives aux moyens généraux de la filiale (maintenance des locaux, équipements, climatiseurs, machines, groupes électrogènes et matériels bureautiques, approvisionnement des fournitures de bureau) ;

• Suivre le budget d’investissement et de maintenance ;

• Assurer la mise à disposition des ressources matérielles nécessaires au personnel ;

• Veiller à la conformité contractuelle et opérationnelle des prestataires ;

• Appliquer et faire respecter les dispositions sécuritaires et environnementales ;

• Réaliser le reporting et les analyses liées aux activités administratives et logistiques ;

• Exécuter toute autre tâche relevant de son domaine à la demande de la hiérarchie.

Suivi et amélioration

• Suivre l’exécution du budget et des engagements financiers ;

• Vérifier la conformité et l’efficacité des opérations comptables, financières et logistiques ;

• Évaluer l’efficacité du suivi de trésorerie et des rapprochements bancaires ;

• Améliorer les processus comptables, financiers, administratifs et logistiques ;

• Optimiser la gestion de la trésorerie et les délais de paiement ;

• Mettre à jour les bases de données du Système d’Information (SI) ;

• Améliorer la gestion du capital humain et des moyens généraux ;

• Améliorer les procédures, instructions, modes opératoires et reportings ;

• Renforcer les dispositifs de sécurité liés aux équipements et infrastructures ;

• Vérifier l’application des engagements contractuels des prestataires ;

• Évaluer l’efficacité de la gestion du capital humain et des moyens généraux ;

• Évaluer les prestataires conformément aux exigences du Système de Management Intégré QSE ;

• Mesurer la satisfaction des clients internes.

Profil du Candidat

Formations souhaitées : Bac +3 en Comptabilité, Finance, Gestion, Logistique ou équivalent

Expériences souhaitée : 4 à 5 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires (administration, comptabilité, trésorerie, logistique)

Compétences QHSE liées au poste

• Comptabilité générale et trésorerie
• Gestion administrative et logistique
• Gestion administrative des ressources humaines
• Gestion des risques et impacts
• Connaissance de l’environnement juridique et réglementaire
• Normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001
• Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

• Sens de l’organisation et de l’analyse
• Rigueur, fiabilité et discrétion
• Autonomie et efficacité
• Communication et relations humaines
• Capacité de négociation

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/services/3996-charge-affaires-administratives.html

POSTE 3 : GESTIONNAIRE DU PORTEFEUILLE CLIENT H/F

Gestionnaire du portefeuille client

Mission

Vous êtes chargé d’affaires, responsable du développement du chiffre d’affaires, de la fidélisation et de la satisfaction de notre portefeuille clients.

Vous devez piloter les projets de développement commerciaux, marketing ou technique.

Principales activités

• Prendre part à la définition de la stratégie commerciale de l’activité Promotion Immobilière ;

• Définir ses prévisions de vente en tenant compte des objectifs de la Direction commerciale ;

• Planifier les visites avec les prospects et les clients en tenant informée sa hiérarchie et l’équipe technique ;

• Prendre connaissance des différents biens à commercialiser (Notice descriptive, Prix, adresse, commodités, programmes similaires, distance avec les points essentiels : centre-ville, péage, institutions, grandes surfaces…) ;

• Mettre en œuvre la stratégie commerciale définie pour la promotion immobilière et éventuellement d’autres produits selon les orientations du management ;

• Constituer sa base de données dans le Système d’Information en fonction des produits disponibles et des projets futurs ;

• Négocier et conclure les contrats de réservation ;

• Suivre les demandes de modification de ses clients en collaboration avec les directions concernées ;

• Appuyer le service Marketing dans l’établissement des offres commerciales ;

• Appuyer l’équipe Conception et les Achats dans le choix des matériaux des différents programmes ;

• Appuyer le service Pilotage des Encaissements dans le recouvrement des encours ;

• Appuyer le service Gestion de la Relation Client dans le pilotage des réserves issues des livraisons des appartements de ses clients ;

• Appuyer l’équipe Pilotage de la Satisfaction Client dans le traitement des réclamations inhérentes au service commercial ;

• Faire le reporting de ses activités ;

• Evaluer l’efficacité de la stratégie commerciale sur ses chiffres ;

• Evaluer les chiffres réalisés en fonction des prévisions définies ;

• Evaluer le potentiel de sa base de données en cohérence avec le standing des programmes immobiliers en cours ou en vue ;

• S’assurer que tous les prospects ainsi que les clients sont enregistrés dans le Système d’Information (SI) ;

• Analyser les prospections non finalisées en vue de déterminer la suite à donner (redirection vers d’autres produits de la société, mise en stand-by pour de futurs projets…) ;

• En collaboration avec l’équipe Pilotage de la Satisfaction client, évaluer la satisfaction des clients ;

• Analyser les prix et propositions du marché ;

• Participer à la mise à jour de la stratégie commerciale ;

• Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service ;

• Mettre à jour sa base de données clientèle ;

• Améliorer la gestion immobilière ;

• Participer à l’amélioration des produits et services de la société (offres commerciales, matériaux des programmes immobiliers, traitement des réserves et réclamations, redirection des prospects vers d’autres produits, recouvrement…).

Profil du Candidat

Formations souhaitées : Bac + 3

Expériences souhaitée : 4 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Compétences QHSE liées au poste

• Connaissance du marché de l’immobilier
• Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
• Maîtrise des techniques de négociation
• Connaissance du droit commercial
• Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
• Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

• Sens de l’organisation
• Capacité de négociation
• Dynamisme – Rigueur
• Communication – Écoute
• Relations humaines
• Flexibilité – Disponibilité
• Autonomie – Efficacité
• Discrétion et confidentialité
• Capacité de jugement et de synthèse

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/services/3995-charge-affaires.html