GRM RECRUTE RESPONSABLE SAV H/F

GRM cabinet de gestion en ressources humaines, recherche pour son client dans le (Secteur
Industriel)

• RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE (H/F)
• Lieu : Bamako
  DESCRIPTION DU POSTE :
  Le Responsable SAV est chargé d’assurer la gestion complète du service après-vente afin de
  garantir la satisfaction client et la remise en état des équipements. Il supervise les activités
  techniques, coordonne les interventions des techniciens et veille à l’efficacité opérationnelle
  du service, tout en assurant la gestion des ressources et des stocks.
  PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
  Gestion du Service Après-Vente
• Assurer le suivi technique des clients en cas de panne ou de problème d’installation
• Diagnostiquer les équipements ou articles retournés
• Proposer des solutions adaptées et satisfaisantes aux clients
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens SAV
• Gérer la facturation des prestations hors garantie
• Collaborer avec le service achats pour le traitement des défauts fournisseurs
• Veiller au respect des engagements de l’entreprise en matière de SAV
  Management d’équipe
• Encadrer et animer l’équipe des techniciens SAV
• Participer au recrutement et à l’intégration des techniciens
• Assurer la montée en compétence et la performance de l’équipe
• Effectuer toute tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre de la fonction
  COMPÉTENCES ET EXIGENCES DU POSTE :
  Formation et expérience :
• Bac +4 / Ingénieur en électromécanique ou domaine similaire
• Expérience confirmée dans un poste similaire (SAV, maintenance, technique)
  Compétences techniques :
• Solides connaissances en électricité et mécanique
• Bonne maîtrise des techniques de diagnostic et maintenance
• Compétences en planification et organisation

Compétences opérationnelles :

• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions
• Maîtrise de la gestion des garanties et des litiges SAV
• Bonne communication client
• Capacité à organiser et piloter un service SAV
  Compétences managériales :
• Leadership et capacité à encadrer une équipe
• Sens de l’organisation et de la coordination
• Esprit d’analyse et de prise de décision
  QUALITÉS PERSONNELLES
• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe
  Merci de transmettre votre CV à l’adresse suivante : job@grmrh.com et précisez dans la
  colonne réservée à l’objet du courriel le texte ci-après « Responsable SAV ».
  Date de clôture : 18 avril 2026

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