NSIA BANQUE RECRUTE RESPONSABLE MONETIQUE H/F

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🚨 OFFRE D’EMPLOI

Nous recherchons un(e) Responsable Monétique pour rejoindre nos équipes et contribuer à l’innovation de nos services bancaires.

Vous êtes passionné(e) par les solutions de paiement, les technologies financières et la relation client ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant ?

Cette opportunité est faite pour vous !

APPEL A CANDIDATURES EXTERNE
Vous estimez avoir le profil, les compétences, la motivation et le dynamisme, pour pourvoir au poste sous
cité, NSIA Banque GN, à travers cet appel, vous encourage à soumettre votre candidature.
INTITULÉ DU POSTE : RESPONSABLE MONETIQUE
RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : CHEF DEPARTEMENT OPERATIONS BANCAIRES
LOCALISATION : SIEGE

FINALITE DU POSTE

Sous la supervision de la Hiérarchie gérer l’ensemble des opérations monétiques, y compris les
transactions par cartes de crédit, de débit et prépayées les opérations de paiement et retraits,
les distributeurs automatiques de billets (DAB), les terminaux de paiement électronique (TPE),
etc…
Suivi des indicateurs de performance clés (KPI) et mise en place des plans d’amélioration ;
Garantir la conformité aux réglementations
Supervision du traitement des opérations de mobile money dans le respect des SLA tout en
respectant les procédures.
Animation et coordination des activités du service opérations monétiques afin de réaliser les
objectifs assignés
Superviser les transaction RIA, MONEY GRAM et tout autre transfert d’argent.

ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion des Opérations

Sous la supervision du Chef de Département Opérations Bancaires, gérer les opérations
monétiques, y compris les transactions par cartes de crédit et de débit, les paiements
électroniques, les opérations de DAB et TPE, etc.
Procéder à la surveillance quotidienne des comptes internes du service et des états de suivi
de l’activité prépayé, mobile money ;
Faire l’analyse et l’apurement des suspens monétiques sur les états de rapprochements
bancaires et les comptes internes ;
S’assurer de la bonne comptabilisation et couverture des transactions : on us, GUIM et Visa
Remonter les informations et les problèmes critiques liées aux émissions de cartes et
compensation des opérations monétiques et digitales.
Assurer le suivi complet du cycle de gestion des litiges auprès du CSM-SIM : Emission charge
back, représentation, annulation, etc..

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Prise en charge et régularisation des réclamations on us.

Vérifier et valider les approvisionnements mobiles money dans les limites de ses pouvoirs et
dans le respect des dispositions réglementaires ainsi que des procédures.
Gérer le stock de Digipass, et anticiper sur d’éventuelle rupture (initier des commandes …).
Coordonner les transaction RIA, MONEY GRAM et tout autre transfert d’argent

Gestion des Cartes

Superviser et coordonner l’émission et la délivrance des cartes, gestion de de stock de cartes
et encarts en lien avec CSM SIM suivant les procédures
Superviser les activités de personnalisation de cartes et remonter systématiquement toutes
les anomalies et difficultés rencontrées
Gérer et garantir la disponibilité des stocks (plastiques, consommables, cartes prépayées, etc.)

Organisation du Travail

Mettre à jour le renouvellement des dossiers de crédit ;
Etablir un échéancier de l’ensemble des dossiers de chaque Fonds de commerce ;
S’assurer de son respect par les CAEI ;
Surveiller la qualité administrative des dossiers de crédit et de la documentation des crédits ;
Contrôler la qualité et la précision des analyses de crédit, des dossiers de crédit en général et
de la documentation ;
Contrôler la mise en place, le fonctionnement et le suivi des crédits ;
Veiller au bon classement des dossiers de crédit ;
Respecter le Renouvellement des dossiers engagements (taux d’échu = 0%) ;

Gestion des opérations de compensation & Charge Back

Mettre en place un dispositif de suivi des chargeback pour s’assurer que les remboursements
aux clients sont effectués dans les délais.
S’assurer du bon dénouement et de la bonne comptabilisation des compensations reçues des
réseaux GIM, VISA et MasterCard.
Veiller au suivi et à la régularisation des écarts observés après rapprochement des données.
S’assurer de l’analyse et l’apurement des suspens monétiques sur les états de
rapprochement bancaire et les comptes internes
Remonter les problèmes complexes issus des réseaux de paiement au chef service opérations
monétiques.

Gestion des autres Opérations

Veiller au rechargement des cartes salaires par le CSM
Supervision et contrôle des activités de mobile money
Vérifier et valider les approvisionnements mobiles money dans les limites de ses pouvoirs et
dans le respect des dispositions réglementaires ainsi que des procédures.

Traitement des réclamations

Prendre en charge les requêtes et le traitement des réclamations relevant du service dans les
délais requis et conformément aux procédures ;
Identifier les motifs de réclamations récurrentes et proposer des solutions pour résolution
définitive.
S’assurer du respect de délai de traitement des réclamations clients

Gestion de la Performance et du Reporting Monétique

Elaborer des reportings de suivi de l’activité monétique
Suivre et évaluer la performance du service opérations monétiques en termes de disponibilité
des systèmes et efficacité opérationnelle.
Surveiller les délais de mise à disposition des cartes et de traitement des réclamations afin de
garantir la satisfaction client ;
Garantir la fiabilité et la communication exhaustive des états réglementaires dans les délais
de sorte à enregistrer aucune pénalité pour non-fiabilité, défaut ou retard de transmission.

Contrôle

Assurer les contrôles de 1er niveau tel que prévu par les procédures ;
S’assurer de la fiabilité des informations rapportées dans la FSP et de sa transmission
dans les délais ;
Veiller à la stricte application des procédures ;
Assurer la mise à jour régulière des procédures en lien avec l’activité monétique
Initier les déclarations d ‘incidents ;
Mettre en œuvre des recommandations des missions de contrôle et d’audit
interne/externe ;
Effectuer des inventaires périodiques des stocks des valeurs disponibles au sein du service ;
Effectuer des rapprochements périodiques entre les stocks physiques/théoriques et justifier les
écarts.

Système de management de la Qualité

Participer aux activités du système de management de la qualité ;
Animer et coordonner les activités du système de management de la qualité au sein de son
service ;
Garantir l’atteinte des indicateurs qualité au sein du service.

Gestion GAB & TPE

S’assurer du bon fonctionnement des terminaux en respectant les échéances de maintenances
préventives GAB et TPE
S’assurer du bon approvisionnement des GAB en garantissant la disponibilité des billets
En lien avec les agences, assurer la réalisation des arrêtés GAB périodiques conformément
aux procédures.
Veiller à assurer une haute disponibilité des matériels.

Gestion des Equipes

Superviser et gérer l’équipe monétique et la coordination des tâches au sein du service
opérations monétiques
Fixer des objectifs et Procéder à l’évaluation des agents du service

EXIGENCES DU POSTE
Formation initiale BAC + 4 /5 Ingénieur, Informatique Finance, Banque,
Connaissances particulières Une compréhension approfondie des opérations monétiques, des
Paiements électroniques, des cartes de crédit/débit et prépayées
des opérations de paiement en ligne, des systèmes de points de
vente

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La connaissance des tendances technologiques dans le domaine
de la monétique
Une compréhension des réglementations et des normes de
sécurité applicables aux paiements électroniques

La maîtrise des systèmes, logiciels et plateformes utilisés pour
gérer les opérations monétiques

Une compréhension des mécanismes de sécurité des paiements,
y compris l’authentification, la cryptographie
Expertise en gestion de projet
Connaissance approfondie des enjeux juridiques liés à la protection
des données.

Expérience indispensable 5 ans minimum dans le domaine de la monétique
Compétences spécifiques Excellente maîtrise de la gestion des incidents
Compétence avancée en pilotage
Expertise en conduite du changement
La capacité à gérer les risques liés aux opérations monétiques, y
Compris la fraude
Qualités requises Leadership, Vision stratégique, Intelligence Emotionnelle, Intégrité,
Maîtrise de soi, bonne capacité d’organisation et d’adaptation,
Disponibilité, rigueur, prise d’initiative, rapidité dans l’exécution des
Tâches, Discrétion, capacité à travailler sous pression, capacité
D’analyse et de synthèse, bonne qualité rédactionnelle.
POUR POSTULER :