Annonce de recrutement
Le Cabinet Mali RH Partners (MRHP) recrute pour un de ses partenaires d’un Agent Call Center. Les informations en dessous constituent les dénominations du poste.
Titre :
Agent Call Center
Pays :
Mali
Lieu :
Bamako
Nombre de poste :
1
Durée du contrat :
6 mois renouvelable
Date de début candidature :
01/08/2025
Date limite :
15/08/2025
MISSION
Définir et de mettre en œuvre la politique de rémunération et d’avantages sociaux du Groupe.
DIPLOME(S) ET EXPERIENCE(S)
DEF + 4 en commerce, relation client, ou tout autre domaine connexe avec une première expérience dans un centre d’appels est un atout.
ACTIVITES / TACHES
Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;
Fournir des informations, résoudre les réclamations ou orienter vers le service approprié ;
Réaliser des appels sortants (enquêtes, relances, ventes, prises de rendez-vous) ;
Assurer un service de qualité en respectant les scripts et procédures internes ;
Saisir et mettre à jour les informations dans les bases de données clients ;
Participer à l’atteinte des objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.) ;
Identifier les besoins des interlocuteurs ;
Adapter son discours selon le profil du client ;
Respecter les délais et les normes de qualité
Traiter les demandes via différents canaux : téléphone, email, chat ;
Faire remonter les incidents ou dysfonctionnements rencontrés.
COMPETENCES REQUISES
DOMAINES DE COMPETENCES
DESCRIPTIONS
CONNAISSANCES TECHNIQUES-SAVOIR FAIRE
Bonne élocution et maîtrise de la langue française (ou autre langue requise) ;
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
Utilisation des outils informatiques (CRM, messagerie, outils de téléphonie) ;
Techniques de communication et de gestion des conflits.
SAVOIR ETRE
Sens du service client ;
Avoir le sens du détail et la rigueur dans la gestion des données ;
Avoir la capacité d’analyse et de synthèse ;
Patience, courtoisie et diplomatie ;
Esprit d’équipe et ponctualité ;
Résistance au stress ;
Avoir l’aptitude à la négociation et à la gestion des relations avec les prestataires.
NB : Cette liste est non exhaustive et pourra être modifiée et/ou complétée en fonction des besoins de l’entreprise.
I. Dossier à Fournir :
Les dossiers de candidatures, contenant un CV et une lettre de motivation plus les copies des diplômes et attestation de travail peuvent être envoyés à l’adresse électronique suivante : malirhpartners.recrutment1@gmail.com au plus tard le 15 Août 2025 à 17h00, en précisant la nature du poste « Agent Call Center » dans l’objet.
Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront convoqué(e)s pour les entretiens (écrit et oral).
En vous souhaitant une bonne chance.
