CAWA Guinée recrute plusieurs postes pour le compte d’une entreprise spécialisée dans la téléphonie basée en République de Guinée
✅AGENT B2B H/F
⏳https://lnkd.in/gVyZbnB8
👉🏼Référence du poste : CAWA 1278 SCG
Profil recherché :
De formation BAC+3 en Marketing, Gestion Commerciale, Finance, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum dans la vente ou sur un poste similaire.
Missions du poste :
- Prendre en charge les appels et les e-mails des clients (B2B, Offres Résidentielles etc.)
- Recevoir et Traiter les réclamations des clients (B2B et Offres Résidentielles)
- Traiter les réclamations au niveau 1 et assurer le suivi jusqu’au règlement du dysfonctionnement
- Offrir aux clients B2B et Offres résidentielles une satisfaction incomparable
- Gérer de bout en bout et en temps réel les réclamations des clients
- Veiller au suivi de la prise en charge des réclamations escaladées & Garantir la satisfaction des clients B2B
- Mettre en œuvre toutes les approches COPC en la matière
- Gérer les accès sur plateau B2B (création, prorogation, modifications, réinitialisation, suppression etc.)
- Gérer les actions de rebouclage avec les clients suite au rétablissement après incident ou swap
- Suivre les incidents (PMP/FTTH etc.) et les actions de swap clients
- Gérer les livraisons et récupération des équipements Box
- Concevoir, analyser et remonter le reporting relatif à l’ensemble de ses activités
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant qu’Agent B2B
- Excellentes connaissances de la gestion commerciale et du système d’information
- Bonnes connaissances des techniques de vente et des offres
- Bonne capacité à comprendre et à s’adapter aux besoins des clients
- Excellentes compétences en communication verbale
- Force de persuasion et compétences en résolution de problème
- Bonne organisation, présentation et gestion du temps
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage
- Forte capacité d’analyse et de synthèse
- Rigoureux, fiable, polyvalent et disponible
- Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Maîtrise du français et l’anglais est un atout
✅RESPONSABLE DE ZONE H/F
⏳https://lnkd.in/giAR_v4i
👉🏼Référence du poste : CAWA 1279 SCG
Profil recherché :
De formation Bac +4/5 en Commerce, Marketing, Gestion, Administration, avec une expérience de 3 ans sur un poste équivalent.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Visiter au quotidien et conformément au planning mensuel validé par son N+1 les distributeurs de la zone
- Utiliser systématiquement l’outil RIA pour effectuer les visites et remonter toutes les informations stratégiques recueillies sur le terrain (chez les distributeurs, demis gros et points de vente de la zone etc.)
- Utiliser les outils RIA et Business Monitoring pour piloter le réseau et assurer la disponibilité des produits sur le terrain
- Veiller au respect du zoning sur son marché et accompagner les partenaires dans le développement de leur business dans leur zone de chalandise
- Assurer le coaching des promoteurs de sa zone et veiller à l’utilisation de Business Monitoring et Zébra BI lors de leurs visites et participer à l’évaluation de leurs performances
- Apporter aux partenaires toute l’assistance souhaitée et dans les meilleurs délais pour leur permettre de développer leur CA, de diversifier leur offre, d’améliorer leur gestion
- Aider les partenaires et points de vente à offrir une bonne qualité du service et à avoir une gestion satisfaisante de la relation client
- Assurer une bonne disponibilité numérique de nos produits au niveau des points de ventes de la zone
- Informer et former les points de vente et partenaires de la zone sur les produits de l’entreprise et sur les nouvelles offres
- Prendre en charge et réaliser les programmes d’animation des points de vente de la zone
- Suivre en rapport avec le service client le traitement des réclamations des partenaires
- Veillez à la visibilité de notre marque sur les points de vente de la zone et informer SCDI de tout dysfonctionnement constaté
- Veillez à l’existence d’un bon aménagement intérieur et extérieur des points de vente de la zone
- Densifier le maillage du réseau de distribution de sa zone par le recrutement de points de vente (E-recharge, Orange Money, etc.)
- Etablir un rapport hebdomadaire d’activités à partir de Business Monitoring et proposer des PA’s d’amélioration et de correction des dysfonctionnements constatés sur le terrain en y intégrant les ventes et les visites
- Mettre en place un tableau de bord à transmettre mensuellement à son N+1 pour le suivi des indicateurs clés de pilotage de l’activité
- Transmettre mensuellement l’état du réseau de CI/CL de nos grossistes (Présence Commerciale etc.)
- Mettre en place un plan de déploiement efficace, de s’assurer la prise en charge sur le terrain des points de vente et partenaires distributeur et aider les partenaires à établir des feuilles de route pour les promoteurs de sa zone
- Développer les ventes de sa zone dans le cadre d’une démarche proactive sur le terrain
- Déployer la PLV sur l’ensemble de sa zone en adéquation avec l’évolution et l’environnement et assurer le suivi, la maintenance et la cohérence de la PLV déployée sur le réseau (enseignes, potences, sticker, etc.)
- Faire de la veille concurrentielle dans sa zone et remonter à sa hiérarchie toute information importante pour le business de la zone
- Faire le reporting des activités
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant que Responsable de Zone
- Connaissance de la Gestion de la relation client et d’un point de vente
- Connaissances des techniques de vente (distributeur et revendeur)
- Capacité Managériale, d’organisation et de communication
- Sens du Résultat et de l’initiative
- Savoir animer un réseau de distributeurs
- Esprit analytique, d’équipe, de fiabilité et de Rigueur
- Etre autonome, réactif et disponible
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Power point)
- Maitrise du Français et l’anglais est un atout
Envoyez votre candidature comprenant uniquement votre CV en version Word ou PDF par e-mail à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste. Date limite de dépôt : 3 juillet 2025. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées.
